2019年12月11日，20时12分，工行湖北省三峡分行报警监控管理中心值班对讲系统传来一阵急骤的铃声：“喂，我是工行监控值班，请问有什么可以帮助？”监控中心当班值守周桂兰迅速用食指按下对讲亲切询问。
　　这时另一位当班值守熊少兰及时帮助调开监控，只见一位30多岁左右女士一手拿着一个钱包，正面对着对讲按钮说：“我在你们城中支行柜员机取钱时，发现柜员机操作平台上有人丢失了一个钱包，问下你们怎么处理啊！”“谢谢，你捡到钱包及时告诉我们，我代表工行、代表顾客先向你表示感谢！你现在报告的情景我们已清晰看到，请你等我们一会儿，我们马上下来领取！”“好的！”女士清脆回应。
　　周桂兰取消对讲后，叮嘱熊少兰盯住监控画面，随即小跑下到一楼，走出大院，来到设在机关大楼一楼的城中支行柜员机处，只见捡钱包女士静静地等工行人员的到来。周桂兰一番感谢后，接过钱包立马回到监控室，并当即在监控下，双人一起清点了包内物品，发现包内有现钱2205元，还有银行卡等。
　　周桂兰、熊少兰二人及时熟练地运用所学规范操作技术回放还原监控画面：时间定格在当天17时46分，一位40多岁的女士在柜员机完成业务操作后，把钱包遗忘在柜员机上走了。她俩商议，这会丢钱包顾客一定十分着急，说不定马上会回来找，我们监控不关闭，等着！
　　话儿真被周、熊二人言中：20时48分，只见先前调阅监控看到的那位女士和一位男士十分焦急地闯进柜员机防护仓，周桂兰马上通过对讲喊话，但心急如焚的一男一女只是走进走出地找，并没有听见对讲的喊话声。丢钱包的女士经过细心查看，惊喜地发现了监控值班电话，一个电话打进了了监控值班室，周桂兰接过电话，亲切地告诉她：“女士你不着急，我们捡到了一个钱包，现与你核实一下包内物品，看是不是你的。”那位女士准确无误地说出了包内钱数及相关物品。
　　于是，顾客与值班人员约定在果园二路工行大院门口见面，交还钱包。
　　周桂兰拿着钱包来到工行大院门口，那位女士与她的老公一起，接过钱包，激动万分，连连说：“工行服务好，值得信赖、值得信赖！”何高林