□吴国强
　　工行湖北省襄阳市樊西支行营业部以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，聚焦“为民服务解难题”的工作要求，持续开展“服务百姓，至臻至境”服务提升主题活动，以服务百姓为己任，不断提升服务水平，丰富服务内涵，努力为百姓提供更温暖、更贴心的金融服务，用实际行动践行工行的使命和担当，弘扬了社会正能量。
　　“爱心驿站”心系民生
　　针对户外劳动者工作之余缺少休息场所，樊西支行营业部利用有限的资源，投资建设了“工行驿站”惠民服务项目，驿站开放共享，为户外劳动者提供遮风挡雨、避暑驱寒的庇护所。
　　营业部大门外，“工行驿站”标识格外醒目，大门外左侧设有专供残障人士使用的无障碍通道。走进营业大厅，大厅里宽敞明亮，物品摆放井然有序，各种绿色植物生机盎然。大厅内左侧摆放有轮椅、晴雨伞、针线盒和急救箱，免费对外提供。顺着提示牌提示往前走，是用木栅隔出的宽敞的休息区，休息区里饮水机、免费WiFi、免费充电器、书报架、沙发等用品和设施一应俱全。
　　“工行驿站”确保户外劳动者能够上上网、喝上水、充上电、看上书，在繁忙的劳动之余拥有一个舒适、温馨的港湾。同时也是樊西支行营业部树立“以人民为中心”的发展理念，提升网点服务效能，改善客户体验，践行大行社会责任，体现大行担当的示范之举。
　　“延时服务”情系百姓
　　营业部始终把窗口服务放在重要位置，把客户满不满意、方不方便作为重要参考，不断完善服务项目，优化服务流程，针对不同客户特点，特意增加了特殊情况下的“延时服务”项目。
　　社保工资关系到很多老年人家庭的生计，工资发放时老年人大多会集中前来办理，到了正常下班时间还有很多客户排着队。每当这个时候营业部总是把客户需求放在首要位置，采取人性化的工作措施，延长服务时间，保证每位客户都能取到钱。他们先和金库押运取得联系，推迟送款，继续为客户办理业务，直到送走最后一名客户为止。每当送走款箱，扎完账，下班后回家的路上，陪伴他们的常常是点点繁星和万家灯火。
　　“上门服务”急人所急
　　为了能切实帮老年客户解决“出门难”的问题，樊西支行营业部因地制宜，为行动不便的老人提供上门服务，帮客户解决实际难题。
　　近日，一位96岁的高龄老人拨打了樊西支行营业部的电话进行求助。经过耐心询问，营业部了解到这是一位老红军，因为年事已高一直卧病在家。前段时间，家人拿他的银行卡购买药物时，误输了密码导致账户锁定无法使用。现在老人急需用钱买药，但因为身体原因无法前往银行柜面办理。
　　营业部在得知老红军的情况后，立即安排两名员工到他的家中为其提供上门服务。在按照业务流程核实了相关信息后，马上返回柜面办理密码重置。从接到老人的电话到业务办理成功，工作人员只用了不到两个小时的时间。营业部热情高效的服务解决了老人的燃眉之急，赢得了老红军的赞许。