近日下午3点左右，工行浙江省台州市玉环城中支行如往常一样忙碌着。正在网点门口巡视的保安突然发现有一位开着轮椅的阿姨想进入网点，但有所不便。保安马上通知正在大厅内进行分流的大堂经理，俩人急忙赶出门外询问阿姨具体情况。原来阿姨想查一下卡里还有多少钱，同时还有几笔定期也想看一下。于是保安推起阿姨的轮椅，从网点一旁的无障碍通道将阿姨送入网点。大堂经理则在一旁与阿姨交流沟通，建议阿姨直接在大厅内的智能柜员机上查询，操作简便快捷。
　　大堂经理将阿姨引导至智能柜员机前，并将阿姨的轮椅推到密码键盘旁方便输入密码。业务办理过程中，大堂经理全程用通俗易懂的方言陪同在阿姨身旁，指导智能机的使用。在大堂经理的帮助下，阿姨很快就查好了余额，也看到了卡内的定期产品，脸上露出了感谢的微笑，不住地夸赞工行的服务就是好。
　　从推阿姨进门到出门，整个过程不到10分钟，真是服务虽小，亦显真情。王涵