随着新型冠状病毒感染肺炎疫情蔓延，餐饮、旅游、零售等多个行业受困，而与场景紧密相关的消费金融行业，也受到疫情的冲击，线下场景几乎全面停滞。
　　线下场景：部分停滞
　　调查发现，受疫情影响，北京地区多个手机分期零售店都已经闭店。一位长期从业数码分期推广的业务员表示，目前已经不干这行，打算另谋生路。
　　线下场景的巨变，给消费金融行业带来的影响也是可预见性的。马上消费金融创始人兼CEO赵国庆认为，“从短期来看，消费整体处于疲弱状态，在此次疫情中，线下实体消费如餐饮、旅行、食品零售等均受到影响，大家没有消费动力，因此机构的线下消费金融交易额毫无疑问会出现下降”。
　　消费金融产业链环环相扣。疫情笼罩下，借款人还款便利性受到影响，一系列贷后管理措施受限，再加上借款人收入、负债和预期等因素，不排除部分借款人借此机会逃废债，从而整体推高整个行业的不良率。
　　事实上，对于线下业务无法开展、贷后管理遭受考验、行业不良率上行等情况，多家消费金融行业持牌者都深有体会。中邮消费金融相关负责人表示，此次疫情给消费金融机构会带来的挑战，除了业务和经营层面，更多的是风险控制和管理能力的挑战。
　　清华大学中国经济思想与实践研究院研究员徐翔认为，此次疫情对于依赖线下场景的消费金融服务，带来的负面冲击应该是我国消费金融市场发展以来最大的一次。可以预测，此次疫情有可能淘汰掉一部分依赖线下场景的非正规平台，而对于持牌消费金融机构的影响则主要是贷款余额的缩水和经营成本的上升。
　　转移线上：隐私、安全等保障成挑战
　　值得关注的是，疫情笼罩下的线下场景受冲击后，消费金融行业对线上业务也寄予了更高的期待。
　　一名持牌消费金融高层透露，“当前，我们公司已开始充分利用互联网、云功能等开展业务。在以疫情防控为主要任务的基础上，把存量业务做好，并协调好机构对接、贷后手段、风控措施等工作”。
　　据了解，目前包括马上消费金融等多家持牌消费金融公司已启动线上化办公策略。
　　而许多机构在试水线上展业办公的过程中，也发现了一些难点。如线上办公如何保证员工行为，保障员工隐私安全、网络安全，以及自身科技实力能否跟上，都是一系列需要解决的问题。
　　“线上场景的同步扩容和行业的一些有效线上化举措，将冲抵一部分线下场景的消极影响，加之国家在疫情控制和经济扶持方面的系列举措，因此我对于消费金融行业未来的总体趋势仍为看好。”前述中邮消费金融相关负责人表示。
　　破局关键：提升科技实力
　　在疫情带来的考验与机遇双重影响之下，科技力量正成为保障金融行业高效运转的重要支撑。作为金融机构，如何在疫情防控关键时期，一边防控疫情一边创造价值，也成为消费金融行业重点关注的问题。
　　在麻袋研究院高级研究员苏筱芮看来，疫情防控关键档口，机构面对的主要还是存量业务的贷中、贷后问题。目前，多家银行、信用卡中心已采取疫情期间针对特定人群暂停催收、费率优惠等手段措施。从机构角度，应当识别这些合理需求，对于确实存在特定困难的，给予人道援助以渡过难关；而对于企图浑水摸鱼的，应当采取相应手段提早预警和识别。
　　也有多位从业人士预测，经过此次疫情后，消费金融行业互联网消费场景将会更加凸显，机构的线上业务能力和科技探索也会得到更高的重视，今后消费金融行业均会加强自身的线下抗风险能力，相信各家机构也会根据自身业务特点，给出相应特色化的措施。孟凡霞