本报讯（宋雪）面对新冠肺炎疫情防控的严峻形势，工行山东省济宁市兖州支行营业室把做好疫情防控工作作为当前最紧迫的任务，网点员工随叫随到办理紧急业务，从严从细做好清洁、消毒、通风等防护措施，确保消除员工与客户安全隐患，让客户享受更安心的金融服务。
　　严格网点防控，保障客户安全。该营业室按照上级安排，按规定时间对外提供金融服务，切实保障客户在疫情防控期间的金融需求，同时把疫情防控和员工、客户安全健康放在首位。一是提示客户进入营业场所前佩戴口罩。对未佩戴口罩者免费提供口罩，同时扩大客户间隔距离，实现病毒传播的有效隔离。二是配置测温设备。凡是进入网点的人员都要进行测温并登记姓名、住址、电话，超过标准的进行劝返、隔离。三是对进入网点办理业务的客户双手进行酒精消毒，充分发挥营业网点疫情防控堡垒作用。同时，对重点区域每日四次消毒，定期通风，保持室内空气清新；重点区域包括但不限于柜外、取钱槽、自助设备、门扶手等人员密切接触区域。四是加强流通中现金管理。对流通中的现金无论流入流出全部进行消毒。五是提醒办理业务的客户提高防护意识，冷静面对疫情。
　　推行线上服务，增强客户体验。该营业室通过微信朋友圈等加强电子渠道服务，实现客户足不出户享受金融服务。积极宣传工行手机银行汇款、线上渠道捐款、汇划防疫资金等方面的优惠政策，让客户资金汇路畅通。安排员工每天通过电话访客、业务预约等方式，引导、指导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道办理金融业务，减少人员流动、防范交叉感染风险，提升金融服务的便捷性。在客户金融咨询和投诉方面，公布各网点值班电话，及时解答客户咨询等相关问题，加强问题处置的督导协调力度。此外，加强特殊时期金融服务安全工作，通过微信、金融宣传等手段，做好对各类诈骗的防范。
　　落实防控措施，加强员工关爱。一是做好单位内部疫情防控教育工作。严格落实各级疫情防控规定，加强对员工教育管理，正确看待疫情发展，保持清醒，坚守定力，不信谣，不传谣。二是密切关注员工外出及健康情况，建立完善的疫情信息内部交流及报送机制。对全网点员工及其家属近期赴武汉或武汉返兖州情况进行排查，切实做到摸排全覆盖、情况全清楚、动态全掌握。三是加快办公方式的转变。利用线上办公，加强日常工作的汇报沟通，确保部室各项工作正常运行，减少了人员聚集引起交叉感染的可能性。四是为营业网点员工配备必要防护用具。配备电子体温计、消毒液、医用酒精及防护口罩、医用手套，保障员工健康安全。