本报讯（王海滨）工行河南省安阳市海河大道支行为适应新冠肺炎疫情期间多数客户居家的特点，努力提升工作手段和技巧，在全辖各层级人员开辟“云”工作室，和客户添加微信好友，通过云端工作室开展线上维护活动，促进银行与客户通过线上渠道沟通，保障业务健康持续发展。
　　从现阶段看，疫情防控这个“催化剂”促使银行线上维护工作的手段和技巧提升迫在眉睫，从长远看，线上维护是顺应时代潮流，面对智慧金融挑战、客户到店率持续下降的有效应对。该行把握此特殊时期，从眼下入手，放眼长远，将其变成提升线上维护能力的机遇，通过特殊时期各层级营销人员建立“云”工作室后对客户线上维护的快速覆盖，增加客户粘性，使“云”工作室成为未来服务客户的主阵地。
　　该行按照分层维护原则，根据客户资产规模情况，确定不同层级营销人员“云”工作室的覆盖客户群，分别对个人客户进行微信添加并及时开展线上营销。支行行长负责对本行私人银行以上客户、代发工资单位负责人和其他重要客户开展加微信线上维护沟通工作。支行主管行长、网点负责人负责对本行100万元以上财富客户、代发工资单位负责人和其他重要客户开展加微信线上维护沟通工作。理财经理负责对管户客户和其他重要客户添加微信好友并开展线上维护工作，优先添加资产较高、潜力较大客户。具备客户维护权限的客服经理添加PBMS系统内分管客户微信好友率不低于50%，同时积极添加其他有潜力的客户。远维客户经理通过电话外拨、融e联发送，积极向分管客户推荐添加微信好友，对资产提升至20万元以上的客户，将客户推荐给所在支行的理财经理添加好友。
　　在添加客户微信方法上，一是通过PBMS、融e联查询客户手机号码，主动搜索添加客户微信；二是在外拨电话过程中，将邀请客户添加微信好友加入沟通内容；三是在给客户发送各类短信时，要在短信内容里备注姓名、手机号和微信号，以便客户主动添加。
　　与此同时，在迅速抢占客户宝贵的微信好友阵地基础上，通过发送线上服务信息和及时的在线沟通交流，提高“云”工作室在客户端的影响力，持续提高线上服务能力。