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工行保定分行争做“抗疫经营服务先锋”
本报讯（孙可人尹东阳）新冠肺炎疫情发生以来，工行河北省保定分行在总、省行党委的坚强领导下，坚持疫情防控和经营发展两手抓，扎实开展“2020服务先行”主题活动，争做“抗疫经营服务先锋”，强化“比”的思想，突出“拼”的精神，以优质服务助力经营发展。
当好基础服务的排头兵。网点是客户服务的前沿阵地，越是特殊时期，越要展现工行网点最靓、最暖、最佳的优质形象。工行保定分行全面启动服务保障机制，及时调整营业网点数量和时间。疫情防控整体稳定、企业复工复产后，主动因势调整，自3月9日起，从分行本部到网点一线，全辖干部员工全部放弃周末假期，汇聚二线为一线、一线为客户服务的强大合力，誓将失去的时间抢回来。与此同时，千方百计做好各类防护物资保障、严格落实各项防疫要求，确保员工健康安全。开展“‘鼠’你快、零等候”服务质效提升竞赛，日均超时占比控制在0.5%以下，零超时网点占比达90%。围绕“坚守、鼎新、融合、求臻”四个篇章，扎实开展网点颜值靓化、平均分提升、“37度”智慧厅堂等专项行动，打造有温度的厅堂。以中银协百佳示范单位长城支行为引领，着力打造5家旗舰网点，10家特色网点，以点带面提升整体服务水平。
打造创新服务的先遣队。互联网金融、线上服务已成为不可逆转的趋势，特别是疫情又极大加速了这种趋势。保定分行主动顺应市场变化，加快提升远程维护、线上服务能力。疫情期间，实施个人客户5个线上精准服务方案、个客户触达转型项目，开展网点全员远程维护细化培训。举办“i创e”抖音小视频大赛，开辟客户服务新渠道。持续开展“工惠民生·生活无忧”等线上趣味性营销宣传，做大三方绑卡、工银信使规模。目前，该行已实现重点产品收入1.56亿元，同比增幅8.3%；结算类中间业务收入4015万元，同比增幅15.1%。发挥金融科技的力量，联合保定市政府启动“企业线上金融服务平台”建设，汇总、整合保定市各渠道政务信息，实现企业从开户到授信的全链条线上服务；联合河北金融学院研发“学生信息管理平台”，深度挖掘学校类客户需求；与唐县政府联合打造“云集市平台”，实现2万养殖户的批量争揽。
争当实体服务的主力军。认真落实“春润行动”要求，着力加大优质信贷投放力度，体现国有大行的责任担当。密切与保定市发改委的战略合作关系，提前介入重点项目，确保所有重点项目都有工行的声音。着力提升信贷投放效率，在上级行的大力支持下，保定市“防疫情、保民生”重点客户某大型连锁超市流动资金贷款，从信贷关系准入到实现投放仅用4天时间；某大型公司6亿元流动资金贷款，实现当日上报流程，当日审查批复，当日落实放款条件。目前，保定分行各项贷款较年初增加24亿元，其中公司贷款增加9.3亿元，按揭贷款增加10亿元，均居当地同业首位。全力满足居民消费需求，稳步发展汽车专项分期业务，大力发展e分期，近期单日投放量多次居省分行首位；已实现信用卡分期中间业务收入1.1亿元，同比增幅12.4%。预计到一季度末，该行拨备前利润6.3亿元，中间业务收入2.75亿元，均可实现同比正增长、同业争第一的目标。
勇当社会服务的尖刀连。为保障效率，保定分行开辟绿色通道、配置专人专班，全力保障疫情防控单位现金调拨、资金划转、账务处理需求。同时，更加注重疫情期间的客户维护，全辖共联系慰问财政、社保、卫健、医院、学校等重点客户256家；与多家单位明确了实质性合作关系。咬定基础客户拓展不放松，坚定不移抓好县域机构金融提振方案落地。保定定州支行一次性批量营销160个村的基层合作组织账户，占定州辖区总份额的三分之一；红星支行成功争揽43个居委会基本账户，占莲池区市场份额的二分之一；全辖成功营销企业养老保险基金收入专户13户，占保定市场份额的三分之二。在激烈的市场竞争中，保定分行打出了工行声势，比出了工行精彩。
当好基础服务的排头兵。网点是客户服务的前沿阵地，越是特殊时期，越要展现工行网点最靓、最暖、最佳的优质形象。工行保定分行全面启动服务保障机制，及时调整营业网点数量和时间。疫情防控整体稳定、企业复工复产后，主动因势调整，自3月9日起，从分行本部到网点一线，全辖干部员工全部放弃周末假期，汇聚二线为一线、一线为客户服务的强大合力，誓将失去的时间抢回来。与此同时，千方百计做好各类防护物资保障、严格落实各项防疫要求，确保员工健康安全。开展“‘鼠’你快、零等候”服务质效提升竞赛，日均超时占比控制在0.5%以下，零超时网点占比达90%。围绕“坚守、鼎新、融合、求臻”四个篇章，扎实开展网点颜值靓化、平均分提升、“37度”智慧厅堂等专项行动，打造有温度的厅堂。以中银协百佳示范单位长城支行为引领，着力打造5家旗舰网点，10家特色网点，以点带面提升整体服务水平。
打造创新服务的先遣队。互联网金融、线上服务已成为不可逆转的趋势，特别是疫情又极大加速了这种趋势。保定分行主动顺应市场变化，加快提升远程维护、线上服务能力。疫情期间，实施个人客户5个线上精准服务方案、个客户触达转型项目，开展网点全员远程维护细化培训。举办“i创e”抖音小视频大赛，开辟客户服务新渠道。持续开展“工惠民生·生活无忧”等线上趣味性营销宣传，做大三方绑卡、工银信使规模。目前，该行已实现重点产品收入1.56亿元，同比增幅8.3%；结算类中间业务收入4015万元，同比增幅15.1%。发挥金融科技的力量，联合保定市政府启动“企业线上金融服务平台”建设，汇总、整合保定市各渠道政务信息，实现企业从开户到授信的全链条线上服务；联合河北金融学院研发“学生信息管理平台”，深度挖掘学校类客户需求；与唐县政府联合打造“云集市平台”，实现2万养殖户的批量争揽。
争当实体服务的主力军。认真落实“春润行动”要求，着力加大优质信贷投放力度，体现国有大行的责任担当。密切与保定市发改委的战略合作关系，提前介入重点项目，确保所有重点项目都有工行的声音。着力提升信贷投放效率，在上级行的大力支持下，保定市“防疫情、保民生”重点客户某大型连锁超市流动资金贷款，从信贷关系准入到实现投放仅用4天时间；某大型公司6亿元流动资金贷款，实现当日上报流程，当日审查批复，当日落实放款条件。目前，保定分行各项贷款较年初增加24亿元，其中公司贷款增加9.3亿元，按揭贷款增加10亿元，均居当地同业首位。全力满足居民消费需求，稳步发展汽车专项分期业务，大力发展e分期，近期单日投放量多次居省分行首位；已实现信用卡分期中间业务收入1.1亿元，同比增幅12.4%。预计到一季度末，该行拨备前利润6.3亿元，中间业务收入2.75亿元，均可实现同比正增长、同业争第一的目标。
勇当社会服务的尖刀连。为保障效率，保定分行开辟绿色通道、配置专人专班，全力保障疫情防控单位现金调拨、资金划转、账务处理需求。同时，更加注重疫情期间的客户维护，全辖共联系慰问财政、社保、卫健、医院、学校等重点客户256家；与多家单位明确了实质性合作关系。咬定基础客户拓展不放松，坚定不移抓好县域机构金融提振方案落地。保定定州支行一次性批量营销160个村的基层合作组织账户，占定州辖区总份额的三分之一；红星支行成功争揽43个居委会基本账户，占莲池区市场份额的二分之一；全辖成功营销企业养老保险基金收入专户13户，占保定市场份额的三分之二。在激烈的市场竞争中，保定分行打出了工行声势，比出了工行精彩。