针对全球疫情形势，并适应“从实体走向虚拟、从线下走向线上”的会展业发展趋势，本届服贸会还将基于人工智能、大数据、5G等技术，建设数字平台，形成覆盖展览展示、论坛会议、洽谈签约、运营管理的全流程、全场景的线上线下融合联动模式。
　　在展览方面，本次服贸会利用3D虚拟展台，提供看得见的智能体验，小米、特斯拉、作业帮等来自在线教育、文化服务等领域的企业已入驻“云上展厅”。论坛方面，通过5G、视频直播、视频会议、在线翻译等技术手段，连通线上线下会议论坛，打破地域和语言限制。洽谈方面，利用即时消息通讯、视频洽谈、在线翻译、智能客服等多种工具，搭建云端虚拟洽谈间，遇到感兴趣的产品，客商和观众们可直接在线洽谈。峰会方面，通过直播服务，让高峰会议和高峰论坛实现全媒体视频转播，打破地域与语言限制。
　　疫情防控期间，身份核验和测温是目前人们出入各个公共场所的必经流程。本届服贸会将通过人脸识别、移动式红外测温等技术实现快速入场、无感测温，为参会客商和观众带来体验更佳的现场服务保障。
　　届时，“偶遇”机器人也将成为观众逛展过程的新体验。在展区现场，会有数十台服务机器人为观众提供服务：它们会主动招揽，热情地说“欢迎来到2020服贸会”；它们会在人流高峰期间清晰地播报“错峰用餐”“错峰参观”等温馨提示；它们也可做展区信息、周边生活信息等现场咨询。此外，还有安防机器人长时间不间断自主巡逻、视频监控、异常实时反馈并发出警报，为展会安全保驾护航……温馨而周到的机器人服务定会成为本届服贸会的一大亮点。胡路鑫 胡宁