在竞争机遇并存、变革与日俱新的大背景下，传统营业网点如何找到自身定位，提升服务功能，解决客户需求痛点，打造独一无二的核心竞争力，成为横亘在江苏海门农商银行管理人员面前的一道思考题和必答题，也成为江苏海门农商银行“夯实发展基础，实现弯道超车”的关键所在。
　　为此，从2012年始，海门农商银行把网点转型放在战略发展的高度，坚持系统思维，高点定位，超前谋划，形成了一整套自上而下的服务管理理念和机制，搭建起独具海门特色的包括“服务管理架构、服务标准体系、服务培训体系、服务督导体系”在内的“四维服务模型”。从最初的1.0版本——网点硬环境改造，完善网点功能分区；规范员工服务标准，提升员工服务品质；到2.0版本——网点特色化改造，优化客户服务体验；细化员工服务流程，提升员工服务效率；到现在3.0版本——网点智能化改造，提升网点服务效能；优化网点服务流程，提高岗位联动能力。
　　通过网点转型，海门农商银行实现了网点由人工操作向智慧服务升级，实现运营管理向集约化、标准化、规范化、智能化转变，切实提升了客户体验。目前，该行拥有全国千佳示范单位1家、全国五星级营业网点1家、全国四星级营业网点2家、江苏省五星级营业网点5家，90%以上的网点获得各类荣誉。王春夏