本报讯（张奕晨）“金华工行开立资信证明真是方便，早上我在手机银行上申请，最早第二天就快递到家，我也不用专门跑一趟银行了。”王先生在异地出差期间，突然接到国外交流研讨会邀请，需立即开具资信证明办理出国手续。在工行客服经理的远程指导下，王先生通过个人手机银行在线完成了资信证明开立申请，很快就通过快递收到了资信证明书。
　　今年以来，工行持续推动业务运营流程改革和服务模式创新，率先在业内实现了个人资信证明开立业务全新线上线下非接触式运营服务模式，为客户提供“一次都不跑”的便利化服务。新模式通过引入第三方物流服务，打破了以往办理个人资信证明业务的地域限制，客户只需通过手机银行就可以进行线上申请，足不出户或在异地也能获取资信证明，真正实现了工行的“无界银行”服务。同时，新模式支持客户随心选择任意就近网点打印领取资信证明书，仅需客户提供身份证便可直接精准对接线上订单，大幅减少了客户在网点的等待时间，也充分满足了客户不同的服务需求。
　　金华分行一位负责人表示，新模式不仅有效提升了客户服务体验，也进一步提升了银行内部运营管理效能。通过建立资信证明二级分行集中处理机制，实现了网点业务处理职能向后台中心的转移，仅需3-4名后台人员即可承接全辖业务，提升了人力资源配置效率，有效释放了网点服务营销潜能。