不久前的一天下午，一位客户急匆匆来到工行河北省唐山市南堡支行营业室，边打电话边焦急地喊：“我准备买房的钱被骗了，卡里的60万元被转走了。”大堂工作人员一边安抚客户不要着急，一边立即协助客户办理了卡片挂失，并将其带到网点负责人处解决后续问题。
　　客户靳先生说，他接到一个自称是京东商城客服人员的电话，说有一笔费用需要退给他。因他在京东商城有过购物的经历，便信以为真，向对方提供了手机验证码，并通过视频电话提供了其他相关信息。当他猛然意识到这是个骗局时，手机里已经收到60万元款项已经被划走的信息。于是，他急忙向银行求助。
　　网点负责人了解情况后，立即帮助客户拨打了110报警电话。随后通过95588查询得知，该客户被骗的59万元资金在不法分子的电话操控下转入了积存金账户，另外1万元已被划转到骗子账户中。为尽快追回客户资金，在公安人员协助客户取来银行卡后，网点立即增开临时窗口办理了卡片解挂，并撤销了所有积存金买入业务，将到账的59万元资金转至新开的定期一本通账户中。为防止客户因信息泄露带来衍生风险，又为客户进行了密码重置，并建议客户销卡后再重新开户。
　　此案中，网点负责人通过丰富的防诈骗经验，在距客户资金被转移不到一个小时的时间内，成功为客户“追回”59万元资金，得到客户和公安人员的高度赞扬。日前，靳先生将一面写有“工作负责认真细致为客户挽回损失”的锦旗，专程送到南堡支行营业室，并再次表达了对工商银行的感激之情。李慧峰