本报讯（王峥）为贯彻落实总省行关于推动网点竞争力提升的战略目标，进一步压实网点减负赋能工作的主体责任，工行山东省东营分行以科技为引领，持续提升科技创新管理能力，助力网点提质增效，不断增强主动服务意识，为基层经营发展减负担解难题、给工具配资源、鼓干劲送温暖，利用科技创新手段推动网点竞争力提升，赋能全辖业务经营健康快速发展。
　　加强基础设施管理，提升网点服务品质。2020年以来，该行为基层更新业务计算机182台、办公计算机113台、扫描仪28台，新增配置激光打印机116台，实施采购任务ATM12台、智能柜员机10台，报废到期ATM12台，为网点更换路由器18台。通过加强网点基础设施管理，加快了各类基础设施的更新换代，确保网点各类基础设施的正常运行，持续提升网点服务品质。
　　推进安全风险治理，确保网点健康发展。该行定期对基层信息风险点进行安全提醒，并开展非现场和现场检查。非现场检查主要是对计算机windows补丁、防病毒和非授权软件安装情况进行每周通报，对检查出的问题落实整改，其中，网点新型排队叫号机、智能终端、ATM等自助设备的整改尤为关键，需确保以上设备统一纳入防病毒管理和WSUS管理，消除系统运行隐患。现场检查重点涉及网点信息系统应急预案、员工离职安全审查、自助设备安全防护，比如：NCR品牌ATM插卡口防盗卡装置的检查等，严防信息安全风险事件，确保自助设备的安全运行。
　　强化培训传导作用，提升问题解决能力。该行根据年初制定的培训计划，结合2020年省行金融科技部工作重点以及近期科技管理员大面积更换的实际情况，在深入基层一线听取员工痛点堵点后，为基层量身定制了提升培训班。培训人员覆盖支行和网点，培训内容涉及WSUS控制台、亚信防病毒、DSPS等行内安全软件的使用方法，针对柜员终端常见故障现场演示解决方法。同时，组织全员参与信息安全在线学习并参与课后测验，截至11月底该行已有872人通过测试，通过率99.2%。通过培训传导，切实解决基层所困，提升了基层解决实际问题的能力和信息安全保护意识，为基层开拓市场和服务客户提供支持。
　　创新技术保障手段，做好“i服务”推广。“工银i服务”是总行业务研发中心开发运营的为员工提供业务支持服务的行内知识平台，用户可以通过提问、搜索、交流等方式学习业务知识、获取产品推广资料。金融科技部门依托该平台，创新技术保障手段，通过组织辖内员工在APP上提问、解答、参加ECOS版本投产验证、跟帖参与话题等形式，引导员工下载使用并不断提升用户活跃度，助力总行打造移动端的基层业务服务阵地。截至11月底，该行已推广员工注册658人，占全体员工的67%，在省分行排名第二。