本报讯（王朝鲜）工行陕西省咸阳分行根据互联网时代客户服务需求的新变化，积极贯彻以“客户为中心”的服务理念，全面构建线上线下一体化运营服务模式，打造客户“零出行、非接触”极致服务体验，不断提升客户服务工作质量与效率。
　　积极推进GBC（政府、银行、企业）新流程落地以提升服务。成立GBC工作领导小组，加强项目管理、组织协调和推广工作，督促指导线上线下一体化场景应用。注重宣传引导，通过H5、短视频等形式开展营销宣传，开展一线业务人员技能培训，引导客户线上办理业务。加强客户需求挖掘和数据精准分析，做好场景服务精准推荐，引导客户优先选择网上或自助设备申办业务，加快GBC新流程的推广应用。
　　积极组建服务团队全力服务客户。成立物流服务团队，设置专人负责线上线下一体化运营服务工作，构建集约高效的业务处理模式，及时处理业务订单，当日及时联系物流人员完成订单邮寄配送；定期分析客户反馈意见，不断改进服务工作；加强客户信息保密管理，严格打印封装管理制度，控制运营风险，确保客户信息安全。
　　积极开展工作监测保证服务质量。加强物流订单监测，及时处理异常情况，实行业务闭环处理。明确考核指标，要求电子银行承兑汇票网上银行自助开通替代率、凭证网银或自助设备预约购买替代率确保90%以上，增值税专票网银预约打印替代率达到85%以上，促进了服务工作的场景化、电子化、便捷化。