□记者管益农通讯员骆栋庞海洲武洲洋
　　2020年最后一天的深夜，位于中原商都郑州市金水路上的工行郑州分行办公大楼里依然灯光通明，一年一度的年终决算正在紧张有序地进行。新年钟声敲响了，“十三五”收官之年的成绩单出炉了，过去五年砥砺前行的足迹重新浮现眼前，郑州工行人百感交集、群情振奋。
　　“十三五”期间，郑州分行坚持以党中央提出的新发展理念为指引，以党建为统领，以客户为中心，以市场为导向，全力服务实体经济，积极防控金融风险，深入推进金融改革，加快转型发展步伐，各项业务逐步走上高质量可持续发展的良性运行轨道，在同业竞争、系统赶超的大潮中屡创佳绩。2020年末，该行资产额、负债额、个人客户量、对公客户量以及利润指标较2015年末分别增长61%、63%、49%、68%和25%。
　　风展红旗美如画，逐鹿商都战犹酣。新年伊始，郑州工行人巡礼“十三五”、展望“十四五”，总结经验、检视差距，在新的历史起点上整装再出发，决心争创更加优秀的成绩为党的百年华诞献礼。
　　党建统领凝心铸魂
　　郑州分行党委认为，坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”。“十三五”期间，该行的党建工作水平得到进一步提升，他们积极探索党建引领发展新模式，以全面从严治党带动全面从严治行，充分发挥“红色引擎”在经营发展、抗疫复工、队伍建设、脱贫攻坚等工作中的战斗堡垒作用，实现党建与业务经营“同频共振”，凝聚出众志成城、砥砺奋进的蓬勃力量。
　　党建工作长效机制基本确立。该行建立健全党建工作责任制，制定《党建工作主体责任清单》《基层党组织建设质量提升行动计划》《基层党支部标准化规范化建设工作方案》，对各级领导“一肩双责”做出明确规定，压实党建工作担子，做到党建与经营深度融合；完善党建工作考核评价机制，出台《党建工作责任制考核办法》，树立党建政绩导向，严格考评奖惩；健全党员学习教育和宣传机制，各级党组织结合学习型组织建设和“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化，制定实施党员教育培训计划，党委中心组学习、阵地教育、岗位教育和线上教育得以有效落实；建立党风廉政警示问责机制，按照《中国共产党党内监督条例》规定，加强对党员特别是党员领导干部的监督，制定出台了《中层干部履职考评办法》《党风廉政建设责任制考核评价办法》，将党风廉政警示问责与干部任免进退挂钩，提高了党纪的执行力与震慑力。
　　不断把“四强”党支部建设引向深入。认真落实《中国共产党党支部工作条例（试行）》，围绕“政治功能强、支部班子强、党员队伍强、作用发挥强”目标，深入推进“四强”党支部建设，力争使每一个党员都成为一面鲜红的旗帜，每个支部都成为党旗高高飘的战斗堡垒。经过努力，党支部建设在基层越来越得到重视，党的组织生活制度落实程度和质量逐步提升。五年来，培养党员发展对象226人，发展党员174人，其中发展一线党员占比81%，实现了各级机构党组织设置“全覆盖”、营业网点党员分布“无空白”。随着党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用的不断增强，全辖形成良好的政治生态，为各项工作和业务经营争创一流提供了强力支撑。
　　推优树典打造高素质员工队伍。党建工作凝心铸魂，一支政治觉悟高、敬业勤业精业的员工队伍在成长。该行把树立典型、表彰先进做为党建领航、科学治行的重要抓手，五年来累计表彰先进基层党组织50个、优秀共产党员507名、党务工作者和党支部书记117名，个基层党组织、32名共产党员和6名党务工作者受到上级行党委表彰；辖属郑花支行党支部荣获总行“先进基层党组织”称号。全辖120多名优秀后备干部得到提拔使用和轮岗锻炼，一大批青年人才得到重点培养和使用，为该行高质量可持续发展积蓄了中坚力量。
　　坚守本源服务大局
　　“十三五”期间，郑州分行牢牢聚焦国家经济战略，始终坚守金融本源，坚持将服务实体经济作为经营管理的出发点和落脚点，实现了支持区域经济高质量发展和自身转型发展的深度融合共进。
　　在中部崛起新增长极培育的重大项目工程中；
　　在郑州国家中心城市建设机器轰鸣的工地里；
　　在黄河流域生态保护的战场上；在扶贫脱困攻坚战的第一线；
　　在抗击疫情保企业稳就业最需要的时刻……
　　无不闪现着郑州工行人勇毅笃行、铁肩担当的身影。
　　“十三五”期间，该行累计投放各类贷款3900多亿元，2020年末，贷款余额达到2795亿元，比2015年末增长1.1倍。其中向郑州地区的民营企业、制造业、“三农”企业、小微企业的贷款投放分别超过2030亿元、1050亿元、630亿元和130亿元。同时，该行积极落实各项优惠政策，尽量让利于企业，降低企业融资成本，帮助企业纾难解困。
　　秉承工商银行“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”的服务文化理念，该行认真落实工总行“第一个人金融银行”“外汇业务首选银行”“区域竞争力提升”等战略部署，利用优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争能力，为郑州地区个人客户和公司客户提供多元化综合性金融服务。截至2020年末，该行拥有的个人全量客户已突破1000万户，占郑州市常驻人口90%以上。对公结算账户达到8.3万多户，比2015年末增长68%。私人银行客户、信用卡客户、手机银行客户5年间分别增长60%、31%、89%。受惠于工行优质服务的各类客户群体不断扩大，为该行金融业务做大做强奠定了坚实基础。
　　新冠疫情发生以来，郑州分行深入贯彻总、省行党委部署，在加强本机构疫情防控的同时，主动为社会提供有力的金融服务保障。从2020年春节假期开始，逐步安排网点复工，为医药、医疗器械、医疗机构、公共卫生基础设施建设单位以及科研攻关单位特事特办，开辟绿色通道，全力保障疫情防控用款的现金调拨，提升紧急取现、资金划转、账务处理的服务效率。面对疫情肆虐的挑战，共为政府机构、防疫单位办理紧急取现1200余万元、紧急划转资金10余亿元；先后为40户中型以上企业办理计息周期和贷款分期还款计划调整，金额累计132亿元；根据小微企业申请调整还款计划360户、亿多元；办理小微企业无还本续贷60户、亿多元。
　　该行始终把精准扶贫作为光荣的政治责任和使命担当，持续精准发力，在助学扶智、消费扶贫、产业扶植诸方面综合施策，同时选派第一书记到登封市告成镇冶上村开展党建工作定点帮扶，帮助该村党支部摘掉了“软弱涣散”的后进帽子。他们创新线上供应链融资方案，累计为某农业龙头企业上游供应商及种植户投放贷款3亿元，这项业务获得工总行2019年度供应链融资优秀营销案例一等奖，并被评为“河南银行业扶贫典型范例”，承办行郑花支行荣获“河南银行业扶贫先锋集体”受到表彰。
　　精细把控防范风险
　　风险管理是银行工作的核心要义，也是永恒主题。“十三五”期间，郑州分行牢固树立“总体国家安全观”，着眼全市场格局、全风险图谱、全周期监控、全口径管理，着力打好风险化解的主动仗和攻坚战，守住资产质量生命线，较好地实现了风控有效、合规有力的管控目标。
　　该行是工总行确定的信贷体制改革首批试点行，以此为契机，他们加快信贷业务机制改革步伐，逐步形成了“一平台、一中心、三部室、三团队”的信贷营销管理架构。在分行层面上，建立信贷市场发展规划委员会和信贷业务研判专题会制度，运用大数据对近年来信贷资产质量从“开办机构、从业人员、信贷产品”三个维度进行全口径还原分析，找准发展中的薄弱环节。健全规章制度，进一步严格对法人贷款“30个不贷”和个人贷款“10个不贷”的把关要求。健全风险全口径管理体系，发挥不良资产清收处置团队作用，2016年以来累计清收转化不良贷款86.5亿元，守住了信贷风险的底线。
　　该行认真贯彻落实监管机构和上级行内控案防工作部署和要求，坚持业务发展与内控案防并重，加强内控机制建设，强化合规教育，严抓风险管控，实现了全辖安全平稳运行，为经营发展提供了良好的基础和保障。他们坚持打好内控案防持久战，持续强化“抓典型”“抓排查”“抓考核”履职管理，累计修订完善、制定出台各类管理机制53项，有效地约束和规范的员工的日常行为。特别是职能部门不定期地对网点进行巡查，每季度覆盖所有网点，对柜面操作、交接环节、代客保管、代客操作等重要风险点实施突击检查，不断增强员工遵章守纪的紧迫感责任感，使大家时刻绷紧“制度”“规范”这根弦，更加自觉地去消除实质性风险隐患。经过不懈努力，内部风险事件发生频率、危害程度均大幅低于系统平均水平，运营风险持续低位运行，低风险网点占比连续五年在系统处内于领先地位，为此，省分行在系统内推广了该行网点运营风险分级的管理经验。近年来，该行各网点堵截假银行承兑汇票、电信诈骗、假国债等欺诈业务1600笔、涉及金额4500万元，在防范外部欺诈风险方面也取得明显成效。
　　深化改革优化管理
　　发展是现代金融企业建设的第一要务，改革是发展的根本动力。“十三五”期间，郑州分行不断加强基础管理，做实基础业务，坚持传承与创新，深化管理机制改革，有力地促进了转型发展迈快步、上水平。
　　优化管理机制。围绕过程化管理，建立考评管理体系，直观全面评价中层管理人员的业绩贡献和履职能力；完善考评机制，将总行综合经营绩效、重点城市行和内控考核指标全口径分解，突出经营战略传导；组织签订“经营计划、内控履职”两项任务书，压实各机构经营管理责任。落实月讲评制度，坚持召开分行经营管理月度讲评会，并作为月度经营管理工作的“战前会议”，交流前期“战斗信息”，查看各行“战斗方向”和“战斗状态”；分析当前“战场形势”，制定阶段“战斗方案”，在鼓励先进的同时，帮助落后支行查漏补缺，迎头赶上。强化警示约谈机制，坚持实事求是、较真碰硬的原则，开展专业考核大排队，约谈季度“黄牌”警告班子和管理人员，客观公正指出存在问题，严肃认真提出意见要求，举一反三推动整改见效。
　　加强人员管理。坚持条线带队伍，推动穿透考核、间接分配，激发队伍活力；针对支行基层人员无序流动、逆向流动的问题，分行上收了支行人员流动审批权限，实行统一管理；支行若有人员调整需求，由分行统一在全辖公开岗位、公开报名、考试录用，实施阳光调度；实行本部与支行员工上下交流，以此拓宽员工职业发展空间；加强专业人才培养，以“周末大讲堂”的形式，持续开展专业人才培训班，得到工总行教育部的高度认可，“基础班”和“专业班”分别被“杭管院”列入青年骨干培训“郑青春”项目和职业能力“砺兵计划”项目，员工培训进一步做实。
　　加强精细化管理。在存款日常管理过程中，要求相关责任部门细化“九宫格”台账管理，在“部门、支行、行业、客户、产品和队伍”六个维度分析督导的基础上，实行“三分类”，即任务分类、管理分类、考核分类。在客户拓展维护过程中，制定了“存量客户贡献提升表，增量客户拓展进度表，领导干部以身作则、率先垂范营销业绩表”三张表，持续实行全辖客户“大走访”，广泛动员、全面发力，使客户拓展成为精准、有效、持续的长效机制和工作常态，以此壮大客户规模、做优客户结构、提高客户质量，进一步夯实竞争发展的基础。
　　优化服务管理。“十三五”期间，郑州分行持续打造卓越服务体验和良好口碑形象，赢得了客户深度信赖与支持。他们通过内抓客户服务文化建设，外抓网点硬件升级改造，积极建设“客户首选银行”，多方位多渠道改进服务质量，以解决服务投诉为抓手，持续开展服务投诉专项治理，建立起“服务投诉、消费者权益保护、舆情”三位一体的服务投诉管理机制，发挥服务工作委员会组织协调作用，服务口碑明显改善。该行辖属郑花支行获评第六届“全国文明单位”，建设路支行营业室获评“国家级青年文明号”，陇海路支行营业室荣获“中银协文明规范服务百佳示范单位”和总行级“巾帼文明示范岗”称号。
　　记者欣慰地看到，“十三五”期间，在全辖干部员工齐心协力的奋斗下，工行郑州分行总资产增长了61.7%。五年间网均、人均存款分别增长49.3%、43%，网均、人均贷款分别增长122%、112%。2020年末，多项经营指标的市场占比在同业四大行中位居第一。
　　日历从五年前翻到2021年的今天，郑州工行人又站在一个历史交汇点上——送别“十三五”，迈步“十四五”，开启向更高目标奋进的新征程。
　　“十三五”期间，工行郑州分行在同业竞争、系统赶超的大潮中屡创佳绩。2021年，他们在新的历史起点上整装再出发，决心争创更加优秀的成绩为党的百年华诞献礼。图为该行自贸区分行员工与客户一起喜迎新年“开门红”。