为切实应对春节期间业务高峰，切实保障服务“不断档”，江苏灌云农商银行三项举措强服务，全力保障业务高峰期服务运营需求。
　　上下联动，保障高峰期业务运营。该行制定春节高峰期业务运营保障工作实施方案，按行指挥中心、基层网点二层级建立组织架构，设立行指挥中心、技术管理组、业务管理组、综合保障组及基层网点领导小组，明确人员分工和主要职责，确保各项业务工作的平稳运行。严肃春节高峰期业务运营保障工作的组织纪律，加强上下级机构、网点之间以及各部门之间的协调；提前与社保、代发代扣业务等单位协调对接，合理调整批量代发等业务办理时间，钝化业务峰值；统一布置新春厅堂，统一对外宣传，营造节日期间喜庆氛围，并适时调整工作时间，优化岗位配置、增开柜面窗口，缩短客户排队时间，赢取更多客户。结合省联社安全经营专项整治行动，对历次检查发现的安全隐患和漏洞逐一整改，并开展节前安全大检查，确保检查网点覆盖率达到100%；迅速响应支行需求，严密关注系统运行，对业务过程中的突发情况及时汇报并妥善处理，对省联社及其他业务部门作出的系统更新与升级情况做好上情下达工作，对支行提出的系统维护需求立刻响应、快速处理，确保服务跟得上。强化人员调配管理，稳步推进大学生校园招聘、社会熟练工招聘、寒假实践生招募等补员工作，通过“双聘一募”，并在春节期间共安排总行26人参与到25家支行代班，将人员有效充沛到一线，以应对春节期间临柜和STM业务高峰，全力做好基层的后台支撑。
　　统筹推进，优化高峰期金融服务。该行以培训强服务，围绕STM重点业务知识、厅堂服务及营销等对代班人员开展两次专题培训，围绕柜面服务、无纸化系统、电子档案系统、STM业务、账户管理、支付结算、反洗钱以及业务技能8大模块对新入行大学生开展4天上岗培训，促进调配人员较快适应高峰期柜面工作。以营业保服务，统筹安排网点营业时间，月11日至14日（除夕至大年初三）期间，所有网点网点全部对外营业，初四至初六每天至少安排70%以上的网点对外营业，切实满足公众现金存取、汇款转账、刷卡消费等基础性金融服务需求；督促网点储备足够现金，提前加足机具内现金，全行ATM、STM和CRS等自助设备，网上银行、手机银行等，均可提供7*24小时金融服务，确保金融服务网络渠道畅通，合理分流柜面业务。以需求优服务，加强头寸管理和资金调度，根据市场预判，做好流动性安排，备足资金头寸，合理安排资金调配和各类券别现金供应，确保资金汇划、现金支取，新钞及小面额货币兑付等服务需要。同时，根据往年需求情况和网点上报的计划，提前做好现金测算，按券别统筹调拨，做到早谋划、早储备、早投放。及时调配金融资源，增加贷款种类，优化信贷资金的投向、投量及业务流程，大力拓展普惠金融服务的广度和深度。
　　形成合力，满足高峰期客户需求。该行服务重心下沉，总行班子成员及各部室持续深入到网点开展包挂服务，督促基层落实好大走访、大服务、大宣传、大营销活动；大力推广“灌云快贷”“房快贷”等线上贷业务，开展手机银行促活、儿童压岁钱存折、外出务工客群营销、收单客群回馈等多项主题营销活动，提高客户体验度和活跃度，满足各类客群需求；对接用工企业信息，“一对一”重点对接营销新客户、实地走访客户，并针对春节还款高峰期，及时开展客户回访工作，了解客户资金动向，营销客户用信；各网点建立外出务工人员微信群，为务工人员提供全方位金融服务。重点关注老年客群金融服务，为其提供上门办理挂失、激活社保卡等业务；针对老年客户运用智能技术困难的实际，开展了提升金融服务“一村一访”活动，利用春节期间到各村宣传推广手机银行业务，特别是帮助老年客户下载手机银行APP，并负责教会使用，有效提高老年人运用手机银行产品的易用性和安全性；紧扣节日期间人群特点，对老年人、农民等群体集中开展“防范金融诈骗、远离非法集资”主题宣传活动。同时，围绕节日期间居民消费、农民工返乡、春耕备耕等金融需求，支行制定个性化服务方案、便利性服务措施和优惠性服务项目，切实做好各项民生保障支持工作。开军义