□记者 管益农 通讯员 骆栋 庞海洲 王双亮
　　这是一个大数据尽显神通的时代，
　　这是一个互联网改变社会生活的时代。
　　顺潮流者兴，逆潮流者衰，挺立潮头者强。
　　郑州工行人紧跟时代潮流，举全辖之力拓展网络金融，以数字化方式为城乡客户提供更高效优质的金融服务，为高质量可持续发展插上了翱翔的翅膀。
　　做强“三融”平台激发网络活力
　　工行郑州分行网络金融部负责人介绍说，当今以互联网、大数据、区块链为代表的科技变革，已在金融业得到广泛应用。移动支付、电子清算、网上银行、数字信贷飞速发展，目前该行的离柜交易率超过93%，已形成传统与新型金融业务、线下与线上服务平台协同发展的新格局。网络金融具有成本低、效率高、覆盖广等优势，是银行业转型发展的必然选择。
　　近年来，郑州分行发挥经营机构区位资源禀赋，以扩大工总行打造的“融e行、融e购、融e联”平台为主要抓手，加速公私业务的线上化进程，以科技赋能不断驱动整体经营持续高质量发展和价值创造提升。
　　在原有网上银行、手机银行基础上改造升级的融e行，是名副其实的工行“掌上银行”，客户凭借一个手机APP就可以自由地享受更加便捷舒适的金融服务体验。“一机在手、尽享所有，一机在手、走遍全球”，正在成为越来越多客户的切身感受。该行把融e行作为拓户工程的重中之重和网络金融的基本建设来抓，除了在网点辅导服务客户，还积极拓展社会化营销之路，通过社区路演、用户互动、主题营销、粉丝优惠等社会大众喜闻乐见的活动方式，加大融e行吸客黏客力度。经过不懈努力，截至2020年末，该行融e行存量客户发展到598万多户，与之配套的快捷支付绑卡839万多张。在去年一年里，该行主动把握疫情期间居民对美好生活向往的新趋势，紧抓大众居家抗疫对金融线上服务需求急剧增长的机遇，奋力实现手机银行新增客户、存量及动户数三项同业第一。全年新增融e行（手机银行）客户55.9万户，融e行移动端月均动户量131万户。与当地同业四大行相比，在持续保持手机银行存量和月均动户量市场占比第一的基础上，手机银行增量也由2019年9月末的同业第二提升至同业第一，并在2020年度持续保持同业领先地位。与此同时，通过融e行所实现的快捷支付业务交易也夺得同业第一。全年快捷支付绑卡业务交易额达到2325亿元，同比多增20亿元。实现打造“第一手机银行”的目标，已经初见曙光。
　　融e联平台是工行实现银行与客户、客户与客户、客户经理与客户之间沟通的桥梁，更是工行客户营销及服务模式转型的利器。目前，该行融e联累计注册客户已达244万户，2020年新增注册客户8.2万户。通过融e联，可以满足客户信息交流分享以及业务办理等多种需求，在该行拓户工程和营销服务中发挥着重要作用。
　　融e购的定位是打造消费和采购平台、销售和推广平台、支付融资一体化的金融服务平台，凸显“购物可贷款，积分能抵现，品质有保障，登录很便捷”的优势特色。融e购自上线以来，累计实现销售额171亿元，已成为郑州百姓大众日常购物的一条重要的电商渠道。
　　“三融”平台的推广为该行线上业务大发展奠定了基础，以此为依托，全辖运营机制的敏捷重塑和业务模式的智慧再造得以加速，经营体系数字化转型渐入佳境。特别是在疫情来袭的特殊时期，“三融”平台对于保障市民日常生活、打赢防疫阻击战、力助企业复工复产都起到了强有力的支持作用。“融e购”更是成为该行参与扶贫攻坚的一条重要渠道。该行引导多家扶贫商户成功上线“融e购”，积极协调信誉好、实力强的优质商户与濮阳范县、周口淮阳、三门峡卢氏等贫困县企业对接，帮助无电商运作能力的贫困地区企业实现线上销售。他们还专门成立电商服务团队，从开立结算账户到商户资料的收集上报、融e购店铺装修等，全程跟踪指导，提供上门服务，开辟绿色服务通道，助力当地商品实现线上销售。“河南省第一书记扶贫成果展销中心”是由河南省委组织部、省商务厅、省扶贫办联合发起并成立的扶贫产品展销平台，该行组成专业营销团队多次上门洽谈合作事宜，仅仅用25天时间即完成开户、上线等所有工作，创造了商户上线的最快纪录，商户上线伊始，扶贫销售额就达到270万元。该行充分还利用微信、融e联等行内外宣传渠道推送扶贫产品融e购二维码，通过网点客服经理积极引导客户在融e购扶贫专区下单体验。2020年全国“消费扶贫日”前夕，该行到中牟中国消费扶贫生活馆帮助辖属机构职工食堂线上采购米面粮油等食材，同时以电商带货的方式实现线上扶贫交易额1357万元。
　　精心打造智慧化金融服务场景
　　记者了解到，近年来，随着智慧政务、智慧生活、智慧产业的兴起，摒弃“单打独斗”的传统理念，依托金融服务的专业优势和客户数量的资源优势，撬动与互联网平台、政务平台、行业头部平台的合作，深度结成客户服务共同体，通过资源互换共建场景生态，共同打造金融综合解决方案，持续增强对用户的吸引力，保持客群的活跃度，已经成为各家银行争夺客户的不二手段。
　　GBC联动是工总行推动全行转型发展的重大部署，旨在构建无界融合、良性互动、优势互补的经营生态圈，力促政府端、企业端、消费端共同发展与突破，是工行金融科技深度赋能G（政务端）、B（产业端）、C（个人端）线上服务升级的关键性举措。郑州分行紧跟工总行部署，迅即成立GBC工作领导小组，牵头负责各场景领域项目的跟进督导和经验总结推广，从思想上提升全辖对GBC联动工作的理解和重视程度，增强营销主动性。同时，以“前台牵头营销”“中台参与管理”“后台支持保障”清楚划分各专业部门职责，汇成全辖紧密协同联动的推进合力，积极推动GBC场景建设，发挥G端源头效应，带动B/C端获客引流。
　　搭建财政资金支付场景，巩固源头强强联盟。截至2020年末，该行累计为辖内209家预算单位提供“工银e政务”产品服务，通过以e政务为核心搭建的财政资金支付平台，带动B端预算单位营销服务，加强与各级财政及预算单位的沟通联系，争取预算单位代发资格。借此抢抓源头服务，对于C端优质客户群体，联动个金、网金、卡部等部门提供公务卡、个人理财、融e借、e分期等一揽子金融服务。
　　搭建金融社保卡场景，扩大社保领域合作。该行多措并举，增强G端源头撬动效应，加强与地方人社部门的沟通联系，扩大线上社保场景收单份额和场景建设同业领先优势。2020年该行首批30个“网点+社保”服务场景落地，仅年底1个多月就新增社保卡1.5万张、电子社保卡2.22万张。通过优化线上服务，加快社保领卡、启用、挂失换卡速度，提升C端个人客户服务体验，带动社保卡使用率和储蓄存款提升，加速了资金循环运行。
　　搭建各类院校和教育培训场景，助力法人客户拓展。该行牢牢把握“智慧校园”建设和社会教培平台先发优势，对市场进行全面摸排，积极主动营销，多次走访市区教育主管部门和各级各类院校，获得信赖和合作商机。他们充分利用API开放平台、金融云平台，集中互联网金融优势资源和匹配产品，实现对智慧校园、网络培训等教育民生场景的有效切入，既满足了教育机构优化内部管理的需求，又提升了自身多渠道获客的能力。
　　积极搭建“三农”金融场景，加快乡镇市场拓展。该行紧跟农村经济制度改革政策导向，以农村集体三资管理平台为有力抓手，以分行机构部和县域支行为主力组成营销团队，下沉服务市场，多次走访各乡镇政府，了解各片区农村集体产权制度改革进展和需求。为促进农村集体三资管理平台推广，推动GBC工作在乡村落地，他们积极提供包括机构部、个金部、银行卡部、网金部、普惠金融等跨部门一揽子金融配套服务，展示工行独特的产品优势，想方设法带动B端、C端的拓展维护，尽力满足各级农业农村管理部门及广大农村集体经济组织的资产、资源、资金信息化管理需求，助力加快乡村数字生态建设，开拓了工行“三农”金融业务新天地。
　　经过阶段性努力，截至2020年末该行已初步落地27个场景，涵盖生活、消费、出行、理财投资、公共服务等百姓生活的主要领域。智慧服务水平的提高，为消费者提供了更加高效、便捷的服务体验。通过GBC场景营销，带动机构存款提升18亿元；新增代发工资客户48户、代发人数1.64万人，年累计实现代发额128.6亿元，同比增幅56.1%。
　　数字普惠金融施惠小微企业
　　近年来，为了进一步提高对小微企业的服务质效，郑州分行大力拓展数字普惠金融业务，2020年主要依托线上服务渠道办理小微企业复工复产贷款4716笔、50.1亿元，超额完成年度普惠贷款投放任务。特别是在供应链融资服务方面，该行充分发挥API开放平台、人工智能平台等企业级数字化基础设施，加快与龙头企业场景对接，根据产业链资金流、物流和贸易流信息，大大提升了产业链上下游小微企业的贷款可得性，赢得了地方政府和广大小微客户的好评。
　　大型民营汽车制造企业宇通客车集团，是该行的长期战略合作伙伴，也是中原地区汽车行业的龙头企业。为了更便捷、高效服务宇通下游小微企业，加快推进金融产品创新升级，该行积极探索线上业务，在工总行和省行的支持下，于2019年第三季度实现技术性突破，与宇通集团达成为其下游小微企业办理数字供应链融资的合作协议。2019年累计向99户小微企业提供融资服务、融资金额达5.3亿元。2020年该业务金额增加至9.8亿元，服务户数增加至303户，同业排名第一。此举有效解决宇通供应链小微企业“融资难、融资贵”问题，促进了宇通汽车销售在疫情特殊时期的复苏增长。
　　在供应链金融领域，工行运用区块链技术在业界率先推出银行增信无条件保兑产品——“工银e信”，实现核心企业应收账款在上下游供应商中的信用转递、流转，较好解决了多级供应商授信问题，降低了企业融资成本。2020年6月，郑州分行通过全球信息资讯平台对某大客户进行日常查询监测时，发现该公司新增多个项目中标信息，均为资金量大、回款稳定的道路施工工程。客户经理随即前往该公司了解情况，客户表示受疫情影响，前期未完成的项目复工与新项目开工时间重叠，存在较大资金压力。根据客户实际情况，客户经理向其推荐“工银e信”产品，简便高效的流程当即获得客户认可。总行、分行、支行三级快速响应组建了该客户数字供应链业务推动群，考虑到客户开工的紧迫性，三级业务团队上下联动，利用周末休息时间完成了首批次“工银e信”的签发，一天内共有18户客户获得1.94亿元信贷资金支持，业务效率获得了客户的高度认可。
　　记者了解到，该行还通过“银行+农业龙头企业+农户”扶贫模式，抓住郑州市打造省级粮食、农产品交易、水产品交易等优质涉农民生龙头企业的有利时机，优选带贫能力强、商业可持续的扶贫产业和项目，深入挖掘涉农核心企业的金融需求，利用金融科技手段及场景数据图谱，搭建农业产业链场景金融服务构架，为现代农业产业各环节参与者提供在线融资服务，将金融服务延伸辐射到上下游的贫困户。2020年，该行为某现代化农业龙头企业上游49家小微企业发放数字供应链融资累计3亿元，有效地帮扶了一批粮食种植专业合作社和贫困户农民，推动了当地的脱贫攻坚工作。这一案例被评为“河南银行业扶贫典型范例”，承办行郑花支行被评为“河南银行业扶贫先锋集体”。
　　郑州工行人加快“数字工行”战略推进步伐，通过线上渠道为城乡客户提供更高效优质的金融服务。图为该行自由贸易试验区分行网点员工在手把手地教老年客户如何使用手机银行办理业务。