本报讯（詹艳琦）为进一步提高老年客户对金融产品和服务的认知能力，提升安全用卡意识，引导老年客户依法维权，优化金融生态环境，工行福建省南平武夷山支行日前结合金融消费者权益日宣传，关爱老年客户群体；结合“工行驿站”暖心服务活动，广泛开展老年人支付便利化等金融知识宣传活动，履行社会责任。
　　该行利用营业网点的LED显示屏滚动播放宣传标语，摆放宣传折页，利用客户办理业务的等待间歇，由大堂经理主动进行宣讲，充分将金融知识的普及嵌入厅堂服务中。他们还向老年客户发放金融消费者权益保护手册，普及假币识别防范、电信诈骗伎俩等常识，增强老年人自身风险意识。同时广泛听取、收集客户意见建议，宣传普惠金融产品和适合老年消费者的理财产品，引导他们树立正确理财观，警惕高利诱惑。
　　在网点门口、周边街道通过多种形式向老年客户普及金融知识，如金融消费者的基本权益、防范电信网络诈骗、防范非法集资、合法使用账户等，引导老年消费者增强个人信息保护意识、风险意识与维权意识，提升老年人安全支付能力和防范支付风险能力，营造和谐的金融环境。
　　开辟“工行驿站”暖心服务场所，配置自动升降机，为轮椅客户提供便利；配置小推车，为等候客户送上一杯热水。不断加强服务创新，强化服务意识，全方位多角度为客户考虑，传递工行温度。
　　为满足老年客户群体使用手机银行的需求，向客户宣传工行手机银行推出幸福生活版，以优化的界面、超大的字体、清晰明了的语音辅助引导、一目了然的界面设计，极大地方便老年客户。
　　除此之外，武夷山支行始终秉持着以“客户为中心”的服务理念，为特殊客户开通“绿色通道”，如对于行动不便的老年客户，特事特办，提供便捷、人性化的上门服务等。