本报讯（何金池 董瑞君）近日，一位女顾客急匆匆来到工商银行甘肃省天水市武山支行营业室，找到大堂经理，说当天中午一点左右她接到一个电话，询问其是否在淘宝网上买过东西？得到客户的确认后，对方称可以为客户免费办理银行的“白金卡”，需要和客户沟通一下，随即将电话转给一名自称银行客户经理的男子接听。该男子称客户办理“白金卡”后将有诸多优惠，并询问客户有没有银行卡？是哪一家银行？当得知该女客户在工行、农行都办有银行卡后，对方称需要女客户将所有银行卡、微信、支付宝中的资金全部转到工行的银行卡内暂时冻结，否则白金卡会开始收取费用，冻结资金在24小时候会自动返还。为打消女客户顾虑取得信任，又要求客户通过支付宝往其提供的所谓“安全账户”转款10元进行测试，但该笔转账被自动退回，随后客户又按照对方要求先后两次分别转账322元、7000元，但两次转账仍然被系统自动退回。在此情况下，对方再次打电话催促客户立即完成转账，并称手头客户很多，不能为一个人耗费太多时间。这时女客户隐约意识到自己是不是被骗了，便急忙跑到营业室询问银行是否有“白金卡”优惠活动。
　　听到该女客户的叙述，武山支行营业室当班的客户经理即刻判断这是一起电信诈骗，便立即查询客户账户情况，所幸客户资金尚未受到损失。这时对方又打来电话不停催促客户进行转账，营业室员工立即向女客户进行解释、说明情况，为确保客户资金的绝对安全，指导客户将卡内资金全部取出并协助客户向96110反诈骗专线报案止付对方三个收款账号（疑似虚拟账号）。由于该客户为房贷客户且已向诈骗分子提供了银行卡号和支付密码，营业室员工又立即为其办理了换卡和密码重置，同时向该女客户宣讲防范电信网络诈骗的相关知识，推荐下载国家反诈中心官方App并关注“金钟罩”反诈骗公众号，提醒客户根本没有所谓的“安全账户”，一定要保护好个人和银行卡信息以及支付密码，银行不会索取客户的银行卡信息，更不会要求提供支付密码。
　　女客户对该行员工及时防止其上当受骗、保护其资金安全的高度负责精神表示衷心感谢，并当即拨打95588客服电话予以表扬。