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黄冈分行五强化做好防疫和服务
本报讯(熊剑)近期,新冠肺炎变异病毒入侵我国,针对这次病毒传染力强、传播速度快、影响范围广的特征,工行湖北省黄冈分行渠道部认真落实上级行有关网点防疫工作要求,进一步完善防疫机制,通过五强化做好网点疫情防控和服务。
强化认识到位。在变异病毒入侵以来,该行即时传达上级行有关疫情防控精神,落实疫情防控措施,要求网点利用晨会将《湖北分行营业网点防控新冠肺炎疫情工作指南》传达到每位员工,规范全辖疫情防控和应急处置。
强化每日督导。为确保网点防疫工作到位,该行渠道部采取非现场检查方式,每日通过监控抽查网点扫码测温、配戴口罩、信息登记工作落实情况,重点对厅堂出入口区、柜面服务区、智能服务区、贵宾区,和厅堂服务秩序、业务办事效率、员工服务表现、设施服务功能进行监督,对个别网点出现防疫不严、服务不到位的行为及时进行电话提醒,严格落实防控服务要求。
强化人员检测。根据疫情防控要求,该行各营业网点每日上岗前主动做好内部员工、保安、保洁人员身体状况检测,坚持每日扫码、测温健康上岗;同时做好到店客户的检测,网点入口由专人值守,通过扫“健康码”“行程码”,测量体温检测客户健康状况,确保网点人员安全。
强化环境消杀。该行营业网点每日定时对网点出入口、理财专区、智能区、自助服务区、客户等候区等服务区域以及各类机器设备进行清洁消毒,确保不留死角,不走过场,有效对营业场所进行全方位消杀。
强化客户服务。该行在做好疫情防控的同时,加强网点服务质效监测,以提供便捷、舒心、温暖的服务为目标,加强厅堂客户分流服务,避免人员聚集,严格执行“一米线”制度,严禁借疫情防控推逶拒办业务,保证疫情期间网点正常运营。
强化认识到位。在变异病毒入侵以来,该行即时传达上级行有关疫情防控精神,落实疫情防控措施,要求网点利用晨会将《湖北分行营业网点防控新冠肺炎疫情工作指南》传达到每位员工,规范全辖疫情防控和应急处置。
强化每日督导。为确保网点防疫工作到位,该行渠道部采取非现场检查方式,每日通过监控抽查网点扫码测温、配戴口罩、信息登记工作落实情况,重点对厅堂出入口区、柜面服务区、智能服务区、贵宾区,和厅堂服务秩序、业务办事效率、员工服务表现、设施服务功能进行监督,对个别网点出现防疫不严、服务不到位的行为及时进行电话提醒,严格落实防控服务要求。
强化人员检测。根据疫情防控要求,该行各营业网点每日上岗前主动做好内部员工、保安、保洁人员身体状况检测,坚持每日扫码、测温健康上岗;同时做好到店客户的检测,网点入口由专人值守,通过扫“健康码”“行程码”,测量体温检测客户健康状况,确保网点人员安全。
强化环境消杀。该行营业网点每日定时对网点出入口、理财专区、智能区、自助服务区、客户等候区等服务区域以及各类机器设备进行清洁消毒,确保不留死角,不走过场,有效对营业场所进行全方位消杀。
强化客户服务。该行在做好疫情防控的同时,加强网点服务质效监测,以提供便捷、舒心、温暖的服务为目标,加强厅堂客户分流服务,避免人员聚集,严格执行“一米线”制度,严禁借疫情防控推逶拒办业务,保证疫情期间网点正常运营。
