□万睿杰
　　汗水浇灌梦想之林，拼搏铸就璀璨青春。他扎根基层网点，发扬“小白杨精神”，甘于奉献、勇于创新、脚踏实地、埋头苦干，以坚定的理想信念、出色的服务能力、扎实的业务素质，赢得了广大客户和同事们的喜爱与赞扬，他将青春的璀璨刻印在工作岗位上，在平凡的工作中演绎属于自己的精彩，他就是工商银行新疆区塔城文化街支行客服经理吴国成。
　　强化使命担当拧紧思想“总闸门”
　　自2020年8月进入工行以来，吴国成积极上进，主动递交入党申请书，定期向党组织汇报思想，如今已是塔城分行营业部联合党支部的一名入党积极分子。在行动上，他以行里的优秀党员为标杆，勇于担当、主动作为。2021年10月的一天，塔城地区财政局通知各单位在2天内须发完年度绩效奖，该笔资金必须全部完成支付。一沓沓、一摞摞、一叠叠100余张的票据“蜂拥而至”，他提前一天班后验印，全神贯注、一丝不苟的办理，次日顺利完成了清算。正当他准备喘口气时，有3家单位财务人员急忙反馈仍未支付成功。经核查，由于金额过大，恰逢月底，已超过日累计和月累计企业网银支付限额。他临危不乱，迅速为其办理调额业务，当3家单位指令成功提交并完成支付时，已是晚上10点多了，同事给他带的外卖早已冰凉。面对急难险重任务时，他牢记使命、迎难而上，服务好人民群众、服务好广大客户，他深知这就是党组织对他入党信念和动机最直接的考验。
　　强化业务技能练就岗位“金刚钻”
　　三尺柜台，点亮青春；千里之行，始于足下。随着网点服务转型，职能的转变对每位客户经理履职都提出了更高的要求，他积极转变观念，利用班后时间认真学习各项金融产品知识的营销话术，通过内外网查看最新财经资讯，掌握客户营销系统客户维护功能的使用等，不断积累专业知识，提升自己的综合服务能力。吴国成以只争朝夕的精神，担责于身、履责于行，真正做到干一行、爱一行、懂一行、钻一行、精一行。进行仅一年多时间里，他坚定信念，勤学善思、不断进取，经历了从现金区高柜到非现金低柜，再到全面熟悉和掌握对公开户流程、财政业务的“全能型”客服经理的成长过程。他还先后考取了银行从业、对公外汇、信贷专业A类初级资质等多项资格证书，获得了同事们对他“勤奋、谦虚、专业”的一致评价。与此同时，他始终把业务学习和知识储备放在首位，不断提升业务技能，在2020年秋季新疆分行新员工入职技能测评翻打传票和汉字录入项目中分获第二名和第八名的好成绩。经过不懈努力，他荣获“2021年新疆分行客服经理技能竞赛个人三等奖”，是众多参选手中入行时间最短的员工。加入工行大家庭一年多以来，每一次岗位的变化，都让他得到历练、沉淀。
　　强化过硬本领锻造手中“瓷器活”
　　在日常工作中，吴国成始终秉承“客户为尊、客户至上”的服务理念，时刻保持乐观的心态，用真诚感染每一个客户；对每一位客户的询问都能耐心解释，专业贴心的服务与客户建立了良好的关系，“您放心”成为了他对客户最好的承诺。他无论是临柜业务还是厅堂服务，无论是上门催收还是外拓营销，他都当仁不让、优质高效地完成各项交办的工作。2021年8月的一天，一位老人带着老伴的社保卡前来网点取工资，当密码输错三次锁定后情绪激动。经了解情况得知，老俩口每个月仅靠社保工资维持生活开销，老伴因腿脚不便，加之双耳失聪，已多年没出过门。当听完老人诉说后，他放下手头业务，当即与另一名同事驱车赶往客户家中，提供上门服务，高效周到地满足了客户的所有需求，老人竖起大拇指说：“小伙子，太感谢你了，你的办事效率太高了，你们工商银行的服务真是太棒了！”正因如此，2021年上半年，他连续两个季度获评新疆分行“四星级客服经理”；三季度斩获“五星级客服经理”殊荣，成为新疆分行三位荣获“五星级客服经理”中的一位。而每一次，他都把成绩当成新的起点，守初心、担使命，播梦想、待光芒，用自己的青春年华谱写更加辉煌的绚丽篇章。
　　强化客户服务争当营销“先行者”
　　在做好柜面和厅堂服务的同时，吴国成积极利用班余时间，通过电话外拨、上门服务等，向客户推介工行产品，在促进支行业务发展的同时赢得客户一致好评。作为一名对公客服经理，在2021年9月至11月期间，他积极营销并新开立对公结算账户近50户，促活企业网上银行80余户，并充分发挥公私联动效能和“铁三角”服务团队优势，与团队成员一起，全方位开展综合营销配套服务，为塔城市边境管理支队、保安公司等重要机构客户和重点服务对象办理公务卡，完成工行e钱包、三方绑卡等个金产品。与此同时，在开展业务营销的同时坚持做到风险把控，严格双人尽职调查。其中一笔开户申请为代办、且地址位于塔城市20多公里外的某乡镇，双人核实调查后发现其为虚假经营场所，从而拒绝为其办理开户业务，从源头把控了风险。工作之余，他积极配合支行拓展业务，在行领导和同事们的支持帮助下，他凭借周到细致的服务赢得了客户的信任和满意。他从柜面服务过程中发现潜在客户后，会提示同事及时跟进，做好客户关系的建立与维系，同时根据自身优势，深挖目标客户，利用业余时间走访、了解客户需求，在合规经营的前提下，主动配合客户，做客户业余银行小助手。
　　“星光不负赶路人，时光不负有心人”。吴国成的工行征程才刚刚起航，他将继续保持饱满的姿态，坚守入行的初心，不用扬鞭自奋蹄，在前进的道路上接续奋斗，开拓创新，坚毅前行。他将用自己的努力，在客服经理岗位上挥洒自己的热情，在平凡的岗位成就不平凡，用激情点燃梦想，以行动铸就辉煌。
　　塔城文化街支行客服经理吴国成为客户促活工行企业网上银行。