本报讯（郑佩欣）不久前的晚上10点，工行河北省邢台开元支行客服经理郑佩欣的手机上响起，是之前办理过业务的刘女士打来电话求助。经询问，刘女士的卡当天晚上被孩子不小心从中间掰断，因马上要收到一笔汇款，担心钱收不到。郑经理安慰刘女士不要太担心，卡片损坏不影响对方汇款，并给刘女士讲解工行手机银行申请换卡不换号的业务。刘女士犯了难：“可是我不会操作啊，我怕弄错了！”郑经理说可以远程“指导如何操作，不必来网点办理”。
　　随后，郑经理在电话中一步步指导客户登录手机银行，找到换卡不换号界面，选择邮寄地址等一系列操作，最后成功为刘女士申请一笔换卡不换号，并提示刘女士“在新卡启用前妥善保管好旧卡”。
　　4天后的晚上，刘女士给郑经理打电话称新卡已经收到，询问如何启用。郑经理电话指导刘女士在手机银行完成自助启用，最后刘女士将新卡启用成功的界面截图发给郑经理，十分激动地感谢郑经理耐心的远程指导，称赞“工行线上业务便捷高效”，表示以后会将工行卡作为主卡使用。