近日，客户周先生来到江苏灌南农商行三口支行想要办理他父亲周国正的存折挂失业务及补发业务，柜员告知存折挂失补发要客户本人办理，客户表示他父亲年岁已高且生病多年，一直卧床休息，无法亲自前来网点办理业务。
　　了解到老人家的不方便，该网点会计主管在确保合规的情况下，按排工作人员上门为老人家服务。当天中年休息时间就由两名工作人员携带相关材料上门为老人办理授权事宜，授权周玉来到网点办理存折挂失及补发业务。上门服务人员在服务过程中坚持“当面征询”原则，做好客户身份及业务办理意愿的真实性审核工作，并按客户要求协助完成业务办理，对业务办理过程中的签字交接等重要环节进行拍照留存。
　　由于老人多年卧床，身体情况不佳，而且要向其说明业务办理步骤，流程较长，但工作人员依旧耐心地为老人解释。当天中午完成上门服务、下午便完成业务办理全部内容，为老人一家解决了“难题”。灌南农商银行的人性化服务及时地解决了他们的困难，让他们感受到了银行给他们带来的温暖。 罗业业