本报讯（通讯员 尤永辉）近日，工商银行河北省邯郸市车站城东支行扎实推进网点运营改革，着力构建轻型高效的运营格局。该行以应用柜面通系统为核心，通过打造线上线下一体化服务模式，显著提升了网点服务能力。客户可便捷自助办理存取款、转账、缴费、信用卡等高频业务，辅以数字客服经理和远程座席音视频辅导，服务便捷性和精准性大幅增强，有效提升了金融服务覆盖面与可得性，践行普惠金融责任。
　　改革有效为网点及员工赋能减负。“柜内柜外一体化”“远程现场一体化”的创新模式，成功将大量业务分流至自助渠道和远程服务，显著减轻了柜面压力。此举使柜员得以从基础性事务中释放，将更多精力投入到复杂业务处理和为客户提供个性化、专业化的金融服务中，优化了人力资源配置，提升了服务温度与深度。
　　运营改革成效显著，实现了增效与口碑的双赢。改革完成后，车站城东支行的工作流程更加顺畅高效，全流程金融服务水平跃上新台阶，客户体验及满意度大幅提升，赢得了良好市场口碑。该行将持续深化运营改革，充分发挥改革效能，积极探索创新服务模式，以更轻量、高效的运营格局，为客户提供更加优质便捷的全流程金融服务，以新面貌、新服务迎接新发展。