本报讯（通讯员 赵伟）新年伊始，工商银行吉林省四平市平东支行将合规文化建设贯穿业务全流程、融入服务各环节，以严谨规范的执业准则守护金融安全，以合规文化赋能服务质效提升，在坚守底线与传递温度中彰显国有大行的责任担当。
　　金融业务千头万绪，风险隐患常抓不懈，无论是日常业务办理，还是紧急需求响应，合规意识都必须贯穿始终。正如近日支行紧急为客户办理卡丢失注销及办理新卡等业务时，工作人员既急客户之所急，第一时间启动应急服务机制、加开专属窗口，更严守合规底线，细致开展尽职调查，全面核实客户身份、业务真实性等关键信息，确保每一项操作都有规可依、有章可循。这种“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，正是该行精心深耕合规文化建设的生活写照。该行一直将合规文化要求刻在心中、落在行动上，有效防范金融风险，守护银行与客户的共同利益。
　　加大服务监督力度，提升客户服务，达到客户满意度。积极倡导“全员都是监督员，人人都是主人翁”的理念，从网点负责人到员工，人人都有监督网点服务环境、服务态度、服务礼仪、服务质量的职责，落实行长坐堂值班制度，推行客服经理现场提示制度和每日晨夕会点评制度，要求客服经理加强日常观察，对服务礼仪执行不到位或未执行的，在客户离柜后对相关柜员作友情提示，大堂设立监督电话、意见箱和意见簿，接受群众监督，虚心接受客户的意见和建议，并利用晨夕会对当天服务礼仪进行点评，确保规范化服务标准落实到工作的每一个环节。
　　坚持以制度建设为抓手，常态化开展合规培训、案例警示教育。组织员工深入学习监管政策、行业规范及工行内控要求，不断提升全员合规专业素养；建立健全业务全流程合格审核机制，从客户身份识别、业务资料审核到操作流程规范，层层压实责任、层层筑牢防线，确保合规管理无死角、无盲区；鼓励员工主动发现合规风险点、提出优化建议，形成“人人讲合规、事事守合规、时时重合规”的良好氛围。在日常工作中，无论是复杂业务办理还是简单咨询服务，都严格按照制度要求规范操作，用专业、严谨的服务赢得客户信任，让合格员工成为该行高质量发展的“压舱石”。
　　坚持以客户为中心，践行客户服务理念，提供更有温度、更具安全保障的金融服务。该行深刻认识到，真正的优质服务，是在合规前提下为客户提供安全、高效、便捷的金融解决方案。通过优化合规流程，实现“合规不打折、服务不缺位”的有机统一，既守住了风险底线，又提升了服务效率，既保障了金融安全，又传递了服务温度。下一步，该行将以合
规文化建设为引领，不断探索合规与服务融合提升的有效路径，以更严的标准、更实的举措、更优的服务，坚守合规初心、践行金融使命，为广大客户提供更有温度、更具安全保障的金融服务，为四平分行高质量发展贡献力量。