□通讯员 陶然
　　根据有关部门统计数据，我国老年人口规模增长较为显著，其中60岁及以上老年人口总量已超过2.97亿人，占总人口比重达21%，人口老龄化程度仍在不断加深，并且已经进入中度老龄化社会。2024年12月，九部门联合印发的《关于金融支持中国式养老事业 服务银发经济高质量发展的指导意见》对于养老金融发展提出了明确的工作指引。
　　为切实提升养老金融发展质效，工商银行北京市通州分行始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实总分行各项决策部署，坚持以人民为中心的价值取向，切实推动通州分行养老金融发展进程，以实际行动答好“五篇大文章”中蕴含发展机遇的“抢答题”。起党建引领之笔，
　　绘为民情怀新篇
　　为深入贯彻落实金融工作的政治性、人民性，通州分行始终坚持以党建引领统筹推动养老金融实践工作，问需于民、为民履职，以养老金融发展成果彰显金融服务覆盖全民、服务全民、惠及全民的为民情怀新篇章。
　　高位聚能，举旗定向凝聚为民共识。为积极落实北京分行适老化网点建设工作要求，通州分行坚决执行党委工作指示，将营业网点适老化改造工作作为重点任务统筹推进，并成立了适老化服务工作委员会，全方位推动通州分行养老金融工作部署。其中，适老化服务工作委员会由行长亲自挂帅任主任委员，运行财务管理部（服务办）、零售金融业务部、机构金融业务部等内设部室组成委员部门，在结合自身工作实际的基础上制订了《通州分行适老化服务工作委员会工作细则》，通过统筹网点适老设施环境改造、服务体验提升、场景生态运营、产品权益适配等重点工作，扎实推进养老金融大文章在支行层面走深走实，并为通州分行养老金融业务创设更加广阔的发展空间。
　　以小见大，从心出发构筑系统工程。“适老化改造对于单个网点来说是一次‘微建设’，但对于通州分行而言是一项系统性工程，它不是简单的硬件设备叠加，应该是让‘略显冰冷’的电子机械设备与钢筋水泥建筑转化为‘有温度’的适老、助老服务场景，也是养老金融未来发展的核心框架”，这是通州分行适老化服务工作委员会对于通州分行养老金融发展得出的重要论断。为切实推动适老化改造工作高质量发展，通州分行制定了《适老化建设工作计划表》，以周为时点，确定短期和长期工作目标、工作要点、完成时间以及责任人员，确保每项工作主体责任压实到位。
　　以工行通州新华支行为例，作为2019年中银协“百佳”网点及通州分行适老化建设样板网点，该网点在入口处优化无障碍进入设施，并在现金柜台、等候区等安装扶手、进行防滑处理等，降低老年人发生意外的可能。同时，该网点在充分调研客户到店习惯与偏好的基础上，通过动线优化、增设配置等方式完善专区、专柜、专员的区域设置和人员配备，令老年客户到店服务体验焕然一新。截至目前，通州分行辖内网点在结合自身要素禀赋的基础上，充分考量周边客群特点及中老年人的生理特点及生活习惯，在网点内部张贴适老服务标识，并不断优化网点内部暖心设施配置，实现以网点的“小改造”促进老年客群享受金融服务的“大提升”。谋发展变局之遇，
　　筑深度融合生态
　　党和国家高度重视人口老龄化问题，党的二十届三中全会提出了“积极发展养老金融”的重要指示，发展养老金融既是金融机构应对人口老龄化，践行金融工作政治性、人民性的重要举措，也是金融机构落实国家新的发展阶段战略部署，构建养老金融生态体系，抢抓全新业务发展领域的变革机遇。
　　培育生态，守正创新谋定发展新局。通州分行抢抓养老金融发展契机，在切实提升养老财富管理质效的同时，持续探索养老金融生态化发展方向。一方面，通州分行紧跟政府工作安排，系统性推进第三代社保卡换发工作，自2025年2月5日北京市通州区第二批次换卡业务启动以来，通州分行累计实现发卡30851张，2025年度发卡量位列北京分行第一位，通过集中申领、上门激活等定制化服务切实保障市民换卡体验，并为下阶段社保相关业务发展奠定牢固的基础；另一方面，通州分行积极优化养老金融产品供给体系，以个人养老金账户为抓手，通过代销保险、公募基金、储蓄存款等多层次产品体系提升客户综合金融服务体验。截至2025年3月26日，通州分行2025年一季度实现个人养老金账户开户2009户，排名北京分行第六位，目标任务完成率达295.44%，在实现客户资产合理高效配置的同时，持续助力通州分行实现旺季营销经营目标。
　　务实重干，社银合作融合服务生态。为满足辖内企业单位及人民群众的金融延伸需求，以高质量养老金融服务构建动态发展的养老金融生态体系，通州分行持续秉持“以人民为中心”的服务理念，以社银合作为场景化建设方向，与通州区社保局联合试点将辖属清风路支行打造为社保服务合作网点，通过打造社银一体化服务场景，有力彰显金融服务赋能民生保障的发展成果。社保服务合作网点的落地是通州分行养老金融生态融合发展的一次重要实践，属地人民群众今后可以在该网点内实现办理退休人员转移、城乡居民养老保险参保登记、社保个人权益记录查询等多项养老相关社保类业务，在网点内畅享更具温度的延伸服务体验。筑消保守护之墙，
　　承金融初心担当
　　为深入践行金融工作的政治性、人民性，通州分行积极响应总分行号召，紧密围绕长寿时代消费者权益保护工作的新要求，深入聚焦辖内人民群众急难愁盼的现实问题，在以暖心金融服务培育人民群众的幸福感，扎实提升养老金融服务质效的同时，进一步消除商业银行与人民群众的距离感，携手共进筑起充满安全感的消保守护之墙。
　　寓教于乐，以例促学拓展宣教成果。“本来听亲戚朋友的介绍我都打算尝试一下了，没想到竟然藏着这么大的风险，真的感谢你啊，一个简短的小故事就把这个概念给我讲清楚了。”这是一位老爷爷在参与消保宣教活动后的活动感受。为切实提升银发客群金融知识水平，通州分行紧跟当前社会关注热点话题，深度结合老年客户面临的业务实际，在国债发行日、养老金发放日等老年客群集中到店时点，以营业网点为主阵地，以周边社区、居委会等为线下触达渠道，全方位、个性化地向金融消费者普及金融知识，做到真正走进人民生活、走入消费者内心。近期，通州分行各网点针对典型案例宣讲防范电信网络诈骗注意事项，普及个人金融信息保护知识，通过生动形象的案例宣讲提升人民群众的风险防范意识，得到现场客户的一致认可。
　　坚守底线，严字当头捍卫为民初心。通州分行高度重视金融产品销售适当性管理，定期针对销售人员开展合规培训，以“现场督导+线上问卷”的方式落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”监管要求。同时，针对高龄、高额、高频购买的“三高”类型金融消费者，持续加大销售自查、复查频率，在综合评估、全面了解客户风险偏好、资产配置情况的基础上，规范且审慎地营销推介各类金融服务产品，并妥善做好销售“前—中—后”的全周期客户服务工作，以实际行动切实保障消费者知情权、选择权、自主购买权等各项合法权益。塑敬老爱老之风，
　　备未雨绸缪之需
　　尊老爱幼既是中华民族传统美德，也是《北京市文明行为促进条例》所倡导的文明行为。孟子曰：“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼。”通州分行高度重视企业文化建设及员工品德培育工作，通过员工间的言传身教、线下敬老志愿服务活动等多种形式，在弘扬敬老爱老的传统美德的同时，彰显大行担当。
　　倾注爱老之情，弘扬老年文化。为推广宣传适老暖心服务和设施，通州分行结合老年客户需求与自身适老化服务特点，以未老相伴、适老相伴和暖心相伴的三个篇章结构订制了《暖夕阳，爱相伴》宣传视频，该影片从网点养老金融服务真实案例出发，进一步介绍了该行可提供的从未老到养老的“一揽子”暖心金融服务方案。同时，通州分行在既有新华支行“I DO”百佳服务文化的基础上，升华凝练出“六度”适老服务文化，即“维度—拓维服务，携手共相伴，春风化雨细无声；精度—精心服务，敬长知所想，细节之处显真情；温度—暖心服务，温馨陪伴，如家之暖常舒心；纯度—至诚服务，真心焕安心，诚以敬长皆顺意”，在夯实网点适老化服务能力的基础上弘扬爱老敬老的老年文化。
　　笃行扶老之事，预防未然之隐。为切实保障老年客群到店服务体验，提升全辖干部职工安全意识和急救技能，通州分行积极对接通州区红十字会，邀约专业讲师联合开展了应急救护技能培训。此次培训采取理论知识讲解与实践演练操作相结合的方式，将数个小时的培训活动划分为理论授课、实践操作和结业考核三个环节。活动现场，来自红十字会的专业医护人员详细讲解心肺复苏的基本原理和操作流程，并使用假人教具讲授AED自动体外除颤器的正确使用方法。参训干部职工积极响应，纷纷主动参与实际操作学习掌握急救技能要领。据统计，本次培训参与培训员工共计36人，其中27人现场通过实践操作考核顺利取证，取证情况按照人员归属实现了营业网点100%覆盖。至此，通州分行辖内网点均符合养老金融特色旗舰网点的应急救援人员保障条件。
　　下阶段，通州分行将紧跟监管机构及总分行工作导向，持续坚守金融工作的政治性、人民性，以暖心的金融服务、丰富的产品业务持续满足广大人民群众和银发经济经营主体的各类金融服务需求，以养老金融高质量发展成果助力城市副中心未来发展。
　　通州分行走进社区为银发客群开展消保宣教活动。
　　通州分行开展银发客群资产配置专 题 培训。