□龚川
　　近年来，工行四川省分行牢记金融支持小微企业的使命任务，增强服务意识，主动了解和研究全省小微企业特点和融资需求，在小微金融服务的组织架构、体制机制、审批流程、信贷产品等方面全面创新，积极探索既适应小微企业发展、又符合本行实际的金融服务新模式，开创了大银行服务小企业的新路径，努力将国家促进小微企业发展、支持实体经济建设的要求落在实处。5年来，累计为25000余户小微企业提供金融支持，投放贷款超过2000亿元，2016年小微企业贷款同业排名第1。
　　完善组织架构构建小微企业融资保障体系
　　五年来，四川分行围绕小微企业服务策略调整，着力完善小微企业金融服务运营体系，先后制订实施了《小企业金融服务专营支行建设实施方案》、《小微金融业务中心试点方案》等一系列服务方案，充分利用全行网点资源和服务网络，努力为小微客户提供专业、全面、快捷的金融服务平台，实现了市场营销模式从个体转向团队，客户开发模式从零散转向集群，产品服务模式从单一转向多元的经营转型。目前，四川分行已在全省范围内成立了5家小微金融业务中心、50家小微企业专营支行，构建起了省分行小企业金融业务部、分支行小企业金融业务中心、专营支行的三级联动服务模式，并在资金优惠配置、成本利润核算、风险控制机制等方面建立了独立、专营模式，对不同类型的小微企业客户，为其量身定做金融产品，提供专业化、全方位的金融服务。对小微金融业务中心、专营支行在负责人的配置、管户客户经理配备、人员资质，以及业务培训上提出了优选优配的要求，并成立工作组深入专营支行进行检查，落实人员到位情况，确保建立一支人员充足、素质优良的小微企业金融服务团队。
　　统筹市场规划有序推进客户库建设
　　近年来，四川分行不断强化市场规划及目标客户库建设工作，指导辖内各行深入研究当地产业结构和优势行业，依据区域内小微客户分布特征，围绕重点产业集群、专业市场、核心企业供应链，进一步梳理明确目标市场，确定重点突破的领域板块，实施“因地制宜、突出重点、动态管理”的发展策略，以做实市场规划和客户库建设工作为基础，以集群化营销为抓手，以产品创新和服务改进为支撑，有效发挥省分行营业部的龙头作用，突出重点城市行标杆作用，促进全行在风险可控的前提下实现小微贷款稳健发展。指导各行在选定目标客户群、开展批量营销前，开展细分市场规划工作，充分调查了解客户群经营模式、金融需求、同业竞争、产业链风险特征等，制定包括客户准入标准、适用产品、授信政策、操作流程、定价策略、风控措施和本行资源配置等在内的个性化规划方案,并以此作为小微金融业务营销的指引，从而增强业务营销与风险管理的针对性和精准性，不断提高细分市场规划所覆盖的客户和业务量占比。
　　创新金融产品持续提升服务水平
　　在针对小微企业个体特点做好产品营销的同时，省分行小企业金融业务部加大力度开展对优质产业集群小企业的整体营销和产品创新，逐群量身定制融资方案，努力寻求集群突破。下转2版