本报讯（武育凡）今年以来，工行河北省张家口分行结合上级行开展“喜迎十九大服务护航行动”活动，在全辖大力培育“以客户为中心”的服务理念，通过四个结合，促进了服务质量进一步提升。截至8月末，该行实现客户满意度99.76%，至8月份全辖网点服务零投诉。
　　坚持学习培训与考试考核相结合。重点加强新业务、新产品、新流程和服务礼仪、服务规范、操作技能的学习培训，培训面扩展到支行行长、主管行长、一线员工等不同层面，做到针对性强、可操作性强，确保将新业务、新知识吃透弄懂，把服务礼仪、规范熟练运用。同时，为提高学习培训效果，该行采用多种形式进行考核考试，多手段确保培训取得实效。考试考核内容有针对性，将所学内容融会贯通，有效地提高员工的业务素质和服务技能，切实提升网点服务水平。
　　互动交流与案例分析相结合。市行渠道部牵头组织开展有针对性的互动学习培训，通过交流切磋达到相互交流、相互促进，取长补短、共同提高。把相关服务案例、省行服务通报等内容做成案例分析，以案例做培训，增强针对性，进行再强化，不断提高各级管理人员和一线员工的业务理论水平和操作技能，适应业务发展和竞争形势的需要。
　　强化执行与实际情况相结合。在抓好学习培训过程中，突出实际效果，确保学以致用，强化执行，切实通过过硬的业务素质和服务技能，为广大客户提供优质服务，争揽业务。
　　精准营销与风险控制相结合。在服务客户过程中一手抓业务营销，一手抓风险管理，在销售保险、理财等具有风险的金融产品时，准确推介金融产品，做好风险提示工作，有效提升客户服务体验。