□陆瑜蓝钱敏洁
　　“0”和“100%”，两个特殊的数字，汇集成她对柜台事业的坚守。
　　十五年如一日，她耕耘柜台方寸间。其中，2016年她实现了“0”差错、满意率100%，荣获内控合规标兵、五星级柜员；今年前3个季度，又实现“0”差错和满意率100%。她，就是工行浙江省嘉兴市平湖开发区分理处综合柜员何秋萍。
　　15年，坚守三尺柜台。“到现在，我已经独立上柜15年多了。当初跟我一起进入工行的人，有的转到中后台，有的当了客户经理，还在柜台的已经不多了。”何秋萍感慨地说。但是，日复一日重复的工作，并未磨去她最初的激情，而是淬炼出了她内心深处对这份平凡的归属感。
　　“进工行第一天，我就告诉自己，无论干什么，都要有‘好好做事’的精神。15年柜员生涯，真的带给了我很多。”何秋萍的话道出了她对这个岗位的热爱。掌握一笔新业务、成功营销新产品、客户的一句谢谢，都足以让她扫除工作的疲惫。包容他人、沉稳处事、微笑面对，这些都是常年的柜台工作在她身上留下的财富。
　　“0”差错，坚守合规底线。一天，一名中年女士来到网点要求修改手机银行绑定的手机号，何秋萍按操作流程拨打客户提供的手机号进行核实，结果发现并非客户本人使用。“这是我朋友的手机号，我不太会用手机银行，证券账号又绑定了我的银行卡，索性改成他的手机号让他操作，这样更方便。”了解情况后，何秋萍婉拒了客户：“不好意思，我不能帮您办理这项业务。网银和手机银行必须由本人操作，这关系到您的账户安全。”每项业务，何秋萍心中都有一杆秤，只有合规操作，才是对客户负责。
　　2016年，何秋萍办了4.02万笔业务，她将合规渗透在每一个数字、每一张传票中，做到全年无差错。“一个细小的差错可能会导致严重的后果，不给任何风险事件留空隙，这是一个柜员的本分。”何秋萍认为，自己只是做了应该做的事。
　　满意率100%，坚守服务一线。谈起自己的柜员岗位，何秋萍总是一脸自豪：“银行的每一个员工都是在为客户服务，我们柜员是冲在服务第一线的人。”工行开发区分理处位于繁华地段，周边娱乐、餐饮业发达，企业众多，因此客流量大、业务复杂是该网点的特点。每到一月一度的代发工资高峰期，客户需要等待的时间有所延长，难免会遇到客户因排队而情绪过激的情况。
　　“我就交笔罚款还等了那么久，现在你帮我开张卡，元钱、元钱这么存进去，然后缴费。”面对客户的不满，何秋萍始终不改微笑，边快速办理业务，边耐心解释劝导，还向客户介绍银行卡自助终端缴费功能。20分钟过去了，在何秋萍存入第15个1元钱后，客户平静了下来，并在离开柜台前为她摁下了“满意”键。
　　“小何办业务又好又快，我们老年人动作慢还总是忘记密码，她一直百问不厌、百答不烦。”一位老年客户谈起何秋萍，竖起了大拇指。满意率100%，这是广大客户对这位坚守服务一线的员工的最好褒奖。
　　“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我喜欢我的岗位，这对我来说不仅仅是职业，更是我要用一生去守护的事业。”这也是何秋萍坚守的“匠心”。