本报讯（李卫沛）近期，工行南宁市桃源支行从广大客户关注的金融热点和服务需求出发，创新网点智能化大堂服务模式，升级智能服务，借力互联网金融优势，打造线上特色服务，全面提升客户服务体验。
　　创新智能化大堂服务，优化网点服务资源。为更好地解决客户办理业务排队时间长等难题，桃源支行大力推行网点智能化改革，创新“客户自助+协助服务”的智能化服务模式，提高网点智能银行利用率。通过有效减少客户等待时间，提升客户到店体验。
　　为了确保大堂经理高效地开展现场服务，该行专门配备了一支由“明星大堂经理”带领的大堂服务团队，积极探索网点团队服务新模式。该行日均客流量大，为及时关注和问候到每一位客户，大堂团队利用手持智能设备，实时监测网点到客情况，借助系统分析，实施业务有效分流。将部分业务引导到智能设备和自助设备指导客户办理，使柜面排队等候时间大为减少。同时，合理调配网点的人力资源，实行弹性排班制度，优化配置网点人员组合，针对客户紧急及特殊情况开启快速业务办理通道，切实提高服务资源使用效率。
　　为进一步提高工作效率，桃源支行通过服务管理手语、配置无线呼叫器及设置叫号机紧急呼叫号码等措施，优化网点各岗位间协调沟通，实现了柜台内外联动协作服务。
　　巧借“融e联”优势，打造特色线上服务。为顺应广大客户对金融产品线上服务体验日愈增长的要求，桃源支行大力推广应用工行互联网金融产品。如“融e联”移动金融服务平台APP，集投资理财、账户交易、线上购物、金融资讯等为一体，工作人员根据网点客户实际需要，热情引导客户安装并指导使用。并充分利用网点WiFi无线网络、现场移动“IPAD”等互联网智能化设备，改进线上线下服务渠道，实现真正“触手可及”的服务体验，使客户享受到工行互联网金融服务的便捷性和安全性。
　　通过“融e联”组建了服务交流群，推荐有兴趣的客户扫描群二维码加入。群内由网点员工定期向成员普及金融知识、宣传工行法人理财产品、推介工行金融新业务；客户可以在线咨询业务，由网点安排专人一对一进行解答，还可以进行预约大额取现、咨询业务进度等操作。客户足不出户，桃源支行依然可以通过“融e联”在线提供贴心的服务、专业的金融咨询，将服务送到客户身边。