本报讯（刘晖）今年以来，工行河北省邯郸分行精心谋划，开展“用心用情用力温馨服务暖万家”服务提升活动，通过实施新旧网点对标、网点群落化管理、打造青春工行网点、网点负责人模板式培训、厅堂点线面管理、“晨赞夕训、微笑传递”等活动，全辖前中后台每一名员工用心、用情、用力付出与努力，向客户、向员工传递温暖，打造“客户首选、员工为荣”满意银行。
　　靓化美化环境，提升服务形象。一是开展“新形象，心服务，新标准”活动，结合近两年新装修网点多的契机，实行新装修和未装修网点的两个评定标准，开展找对手活动。二是积极构建“核心网点+卫星网点+离行式自助银行”网点格局，形成以一级支行营业室为核心网点，以二级支行网点为卫星网点，离行式自助银行为补充的网格化管理模式。三是靓化环境，实现网点服务环境和服务设施的标准化和规范化，提升客户视觉体验。
　　开展“三脸”工程，夯实服务基础。持续开展“洗脸、笑脸、黑脸”工程，实行“红线”管理，夯实服务基础。一是以网点负责人模板式培训为契机，带动厅堂人员、柜员共同提升。二是狠抓服务礼仪、服务纪律等基础服务规范的落实，提高各岗位基础服务的规范化和标准化水平。三是加强网点服务现场检查、非现场视频监测、专项服务督导和网点服务诊断，实现对服务工作的全过程、常态化和长效化管理。四是严格执行窗口服务严禁规章，和服务规范标准，做到“有温度”的服务。
　　提供温馨服务，提升服务体验。一是持续开展温馨大堂活动，厅堂服务人员实行“点线面”管理，做到客户进门有问候，等候有关注，特殊客户有爱心，业务办理有辅导，让客户感受到有温暖、人性化的服务氛围。二是重点关注老弱病残孕等特殊客户群体，按照“特事特办”服务要求，做好特殊客户群体的服务工作。
　　树标杆塑典型，宣传优质服务。通过评选服务达人、优质服务网点、优质服务标兵活动，鼓励员工争做服务标兵，引导员工主动增强服务能力，提升服务品质，以典型带动塑造该行优质服务形象与口碑美誉度。
　　协调联动，共建大服务格局。一是开展“晨赞夕训、微笑传递”活动，每日晨会，网点负责人要给网点员工一个笑脸，网点员工要将微笑传递给客户，让客户感到温暖。二是深入开展分行部室员工值守大堂服务体验活动，帮助网点解决实际问题，发现客户服务痛点，提出服务改进建议，积极构建“上级为下级、二线为一线、全员为客户”大服务格局。三是强化服务工作，充分运用服务工作委员会工作机制，促进专业部门分头切实抓好服务提升工作。