发布日期:
平凡岗位绽芳华
□牟聃
在工行浙江省台州市黄岩支行有这样一个人，自2006年入行以来，她扎根网点，恪尽职守、爱岗敬业，把工匠精神发挥得淋漓尽致，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，连续三年被省行评为服务五星级员工；2012年，代表省分行参加浙江省金融系统人民币点钞及反假货币技能竞赛，获团体综合第一名；2013年，被台州市工会评为“五一巾帼标兵”；2014年，在人民满意银行建设年活动中荣获总行“客户最满意员工”；2016年，荣获省行“合规标兵”“内控案防工作先进个人”“青年岗位服务明星”；2016年，荣获总行“合规先锋”。
她，就是工行黄岩支行横街分理处副主任姜丹。
工匠精神苦心钻研铸梅香
工作之初，她从零基础起步，虚心向前辈学习，经常放弃与亲朋好友欢聚的时间，关在房间里独自一人与练功券为伴。面对机械的拆把、扎把、点钞等简单动作，经常练得手臂发酸，两眼发花，手指也被纸条划出了一道道血痕。
每当业务技能达到一定高度的时候，要想突破这一瓶颈，哪怕是再提高一点点，都是非常困难的，她曾经犹豫过、彷徨过，但她不断调整心态，坚持着对完美和极致的追求，日复一日，年复一年，勤学苦练，永不言弃。
功夫不负有心人，最终在金融系统业务技术比武中，取得了优异的成绩。自2012年以来，姜丹连续三届代表市分行，参加浙江省分行组织的综合点钞业务技能竞赛，分别获得第六名、第四名、第二名的优异成绩。2014年，在黄岩区银行业金融系统竞赛中，荣获黄岩区“技术能手”。
用心服务以客为尊引蜂香
她始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用心去聆听，去思考，细致观察客户，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，特别注重给客户无微不至的关怀。经历多个岗位，锻炼了她通过细节来辨别客户需求，根据客户类型的差异，为客户提供量身定制的个性化服务的本领。让顾客觉得，她的一言一行，一举一动，都是用心在为他们服务。
客户金女士气势汹汹来投诉，最后却成为工行忠实客户，也成了姜丹“超级铁杆粉丝”之一。那是2014年，金女士信用卡被盗刷，上门声称工行不退还被盗刷款，立即曝光新闻媒体，后经姜丹多次协调，终于追回其被盗刷款项。她被姜丹的敬业精神所感动，表态说：“能否追回款项是次要，重要的是认识了姜丹，她工作很负责，对人很真诚，能够把客户的事当成自己的事处理，真的很有幸能遇到这样的员工。”
金女士事后要答谢姜丹，但被婉言谢绝。于是，金女士带着她的父母到姜丹所在的网点办理新开户，将他行60多万元拆迁款转入，现已成为工行忠实的中高端客户。
言传身教凝神聚力育群香
2015年9月，姜丹转岗任新前分理处现场经理（兼合规经理），她深知过硬业务素质和熟悉合规制度是当好网点“内当家”的关键。为尽快适应新岗位，她虚心向专家求教，并逐字逐句研究规章制度，摘录要点做好工作笔记，吃透文件精神，自我消化后再传达到员工。凭借着一股好学、善研的精神，为她做好厅堂现场管理打下坚实基础。
两年来，她以单位为家，业务旺季、年末收官，更是心系网点，牢牢坚守在工作岗位上。客户分流、业务引导、产品营销、柜面授权……忙碌的工作之余，姜丹又把工作视角投向了网点有待改进的节点，最终使网点的运行效率迈上一个新台阶。
网点有一位员工因家庭原因，生活负担沉重，导致性格急躁，工作得过且过，甚至几次打算放弃工作。姜丹了解情况后，经常到该员工家串门，也邀请该员工到自己家里做客，每逢节假日还不忘随手带一些小礼品，利用周末闲暇时与员工一起出游散心。通过交流开导，打开了该员工心结，使其思想状态发生了根本转变，现在该员工成了支行营销尖子。
2015年、2016年，她所在网点有两名员工荣获省分行服务四星级员工称号。2016年，该网点的3名柜员分别取得支行旺季营销考核第一、第二、第八的好成绩，而在姜丹来到这个网点之前，该网点的柜员从未进入支行前十。2017年旺季营销中，该网点一名柜员连续两次在支行考核排名前三。新前分理处的内控案防考核，从2015年支行排名倒数升至2016年支行排名第一。
好谋善断倡导合规品馨香
2017年8月，姜丹转岗到横街分理处任副主任(主持工作)，该网点在姜丹上任之前，前2个季度连续内控考核为D级，在市分行排名倒数，柜员业务素质参差不齐、士气萎靡，如何重塑员工自信，是她上任之初最大的难题。
经过一段时间的环境熟悉，她找到了网点内控考核不佳的症结所在，并针对性地出台了核算质量、内控履职等网点专项考核办法，同时，通过灌输员工内控合规操作的理念，加强业务知识培训，提升服务营销技巧，调动员工积极性，挖掘员工所长。她还聘任每位员工分别为单个项目的组长，增强员工责任意识，督促员工之间相互监督，共同进步。
2017年底，网点运营风险等级由D级升为B-级；网点竞争力五级分类考核由三级升为一级；分行业态排名从省分行163名升至第40名，成为黄岩支行唯一被评为一级的网点；网点个人金融资产增加1.41亿元，人均增量2000多万元，在黄岩支行排名第一。
在工行浙江省台州市黄岩支行有这样一个人，自2006年入行以来，她扎根网点，恪尽职守、爱岗敬业，把工匠精神发挥得淋漓尽致，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，连续三年被省行评为服务五星级员工；2012年，代表省分行参加浙江省金融系统人民币点钞及反假货币技能竞赛，获团体综合第一名；2013年，被台州市工会评为“五一巾帼标兵”；2014年，在人民满意银行建设年活动中荣获总行“客户最满意员工”；2016年，荣获省行“合规标兵”“内控案防工作先进个人”“青年岗位服务明星”；2016年，荣获总行“合规先锋”。
她，就是工行黄岩支行横街分理处副主任姜丹。
工匠精神苦心钻研铸梅香
工作之初，她从零基础起步，虚心向前辈学习，经常放弃与亲朋好友欢聚的时间，关在房间里独自一人与练功券为伴。面对机械的拆把、扎把、点钞等简单动作，经常练得手臂发酸，两眼发花，手指也被纸条划出了一道道血痕。
每当业务技能达到一定高度的时候，要想突破这一瓶颈，哪怕是再提高一点点，都是非常困难的，她曾经犹豫过、彷徨过，但她不断调整心态，坚持着对完美和极致的追求，日复一日，年复一年，勤学苦练，永不言弃。
功夫不负有心人，最终在金融系统业务技术比武中，取得了优异的成绩。自2012年以来，姜丹连续三届代表市分行，参加浙江省分行组织的综合点钞业务技能竞赛，分别获得第六名、第四名、第二名的优异成绩。2014年，在黄岩区银行业金融系统竞赛中，荣获黄岩区“技术能手”。
用心服务以客为尊引蜂香
她始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用心去聆听，去思考，细致观察客户，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，特别注重给客户无微不至的关怀。经历多个岗位，锻炼了她通过细节来辨别客户需求，根据客户类型的差异，为客户提供量身定制的个性化服务的本领。让顾客觉得，她的一言一行，一举一动，都是用心在为他们服务。
客户金女士气势汹汹来投诉，最后却成为工行忠实客户，也成了姜丹“超级铁杆粉丝”之一。那是2014年，金女士信用卡被盗刷，上门声称工行不退还被盗刷款，立即曝光新闻媒体，后经姜丹多次协调，终于追回其被盗刷款项。她被姜丹的敬业精神所感动，表态说：“能否追回款项是次要，重要的是认识了姜丹，她工作很负责，对人很真诚，能够把客户的事当成自己的事处理，真的很有幸能遇到这样的员工。”
金女士事后要答谢姜丹，但被婉言谢绝。于是，金女士带着她的父母到姜丹所在的网点办理新开户，将他行60多万元拆迁款转入，现已成为工行忠实的中高端客户。
言传身教凝神聚力育群香
2015年9月，姜丹转岗任新前分理处现场经理（兼合规经理），她深知过硬业务素质和熟悉合规制度是当好网点“内当家”的关键。为尽快适应新岗位，她虚心向专家求教，并逐字逐句研究规章制度，摘录要点做好工作笔记，吃透文件精神，自我消化后再传达到员工。凭借着一股好学、善研的精神，为她做好厅堂现场管理打下坚实基础。
两年来，她以单位为家，业务旺季、年末收官，更是心系网点，牢牢坚守在工作岗位上。客户分流、业务引导、产品营销、柜面授权……忙碌的工作之余，姜丹又把工作视角投向了网点有待改进的节点，最终使网点的运行效率迈上一个新台阶。
网点有一位员工因家庭原因，生活负担沉重，导致性格急躁，工作得过且过，甚至几次打算放弃工作。姜丹了解情况后，经常到该员工家串门，也邀请该员工到自己家里做客，每逢节假日还不忘随手带一些小礼品，利用周末闲暇时与员工一起出游散心。通过交流开导，打开了该员工心结，使其思想状态发生了根本转变，现在该员工成了支行营销尖子。
2015年、2016年，她所在网点有两名员工荣获省分行服务四星级员工称号。2016年，该网点的3名柜员分别取得支行旺季营销考核第一、第二、第八的好成绩，而在姜丹来到这个网点之前，该网点的柜员从未进入支行前十。2017年旺季营销中，该网点一名柜员连续两次在支行考核排名前三。新前分理处的内控案防考核，从2015年支行排名倒数升至2016年支行排名第一。
好谋善断倡导合规品馨香
2017年8月，姜丹转岗到横街分理处任副主任(主持工作)，该网点在姜丹上任之前，前2个季度连续内控考核为D级，在市分行排名倒数，柜员业务素质参差不齐、士气萎靡，如何重塑员工自信，是她上任之初最大的难题。
经过一段时间的环境熟悉，她找到了网点内控考核不佳的症结所在，并针对性地出台了核算质量、内控履职等网点专项考核办法，同时，通过灌输员工内控合规操作的理念，加强业务知识培训，提升服务营销技巧，调动员工积极性，挖掘员工所长。她还聘任每位员工分别为单个项目的组长，增强员工责任意识，督促员工之间相互监督，共同进步。
2017年底，网点运营风险等级由D级升为B-级；网点竞争力五级分类考核由三级升为一级；分行业态排名从省分行163名升至第40名，成为黄岩支行唯一被评为一级的网点；网点个人金融资产增加1.41亿元，人均增量2000多万元，在黄岩支行排名第一。