本报讯（梁克水）3月以来，工行山东省临沂分行深入贯彻落实上级行团委和地方政府号召，积极开展“学雷锋集中宣传月”活动，要求所属团组织和广大团员青年积极投身该项活动之中，要求所属营业网点大堂经理身披绶带热情接待客户，扮靓金融服务温馨窗口，奏响了新时代学雷锋见行动的强音。截至3月30日，该行共开展学雷锋活动110次（含营业网点）。
　　把雷锋精神传承到网点服务窗口中。为更好的向客户提供服务，对到网点办理业务的客户发放满意度调查表，实地调查了解客户对服务的需求及满意度，并要求员工“说好每一句话”“办好每一笔业务”“接待好每一位客户”“做好每一天工作”的四个一活动，让客户感受到温馨的服务。自3月初起，全辖各网点积极响应市行团委号召开展“岗位学雷锋，工行在行动”宣传月活动，营业部、各网点大堂经理身披绶带热情接待客户，扮靓金融服务温馨窗口。截至3月末，该行网点服务投诉率同比下降20%；12345政府热线投诉率由去年同期的10笔下降为3笔。
　　把学雷锋精神融入到315宣传活动中。在315金融消费者权益日宣传活动期间，该行充分发挥“学雷锋活动集中宣传月”活动优势，一是加强组织扎实推进。积极组织各支行统一开展“金融消费者权益日”宣传活动，结合支行实际，制定适合支行区域内的切实可行的宣传实施方案，认真部署，确保实效，逐步建立金融宣传教育长效机制。二是宣传形式多种多样。组织各支行辖内网点利用营业网点LED屏幕、横幅播放消费维权宣传口号与宣传标语；利用短信、微信平台，向金融消费群体编发简洁明了、通俗易懂、方便实用的公益短微信，深入辖内各大批发零售市场、广场、社区、村镇等进行面对面金融宣传，提高宣传受众面和活动有效性，不断提高公众风险意识、风险防范能力和金融维权水平。三是加强客户投诉管理。要求辖内各支行营业网点柜台均摆放、张贴“12363”临沂市金融消费权益保护热线监督牌，客户可通过现场、电话等渠道反映的投诉问题，对客户之声系统流转的工单，要求积极处理，严格落实处理时限，妥善解决客户投诉问题，进一步提高客户投诉处理的质量和效率。活动结束后，现场的记者们纷纷表示，从工行网点的宽敞明亮、员工们的精神面貌、服务智能化和合理的业务分区、先进的经营理念、热情的服务水平，切身体会到了工行不一样的经营理念、服务水平、管理能力。
　　把学雷锋与“绿色公益”主题环保活动相结合。积极开展“绿色公益”主题环保活动，动员青年员工积极开展“植树节”义务植树、低碳出行、“低碳金融服务”“环保一日行”等系列行动。3月7日，该行团委组织青年员工开展“学习雷锋榜样，践行工行精神”主题活动，开展清洁城市公共自行车、公交车站（点）志愿服务活动。同时，该行团委在“312植树节”期间，组织32名青年团员，积极参加地方政府组织的“绿化家园、爱我蒙阴”植树活动，完成植树任务400余棵。
　　把学雷锋活动与金融产品推介相结合。3月17日，该行团委组织青年员工利用周末时间走进临沂鲁南花卉市场，宣传工行产品，助力旺季营销。3月18日，组织21名青年团员成立“市场拓展先锋队”，深入街道社区、商铺商户开展金融产品推介、金融知识宣传活动，现场向客户提供金融业务咨询服务，活动当天，取得了营销特约商户124户，商友卡46户，缴费50户，融e联54户，发放宣传折页1200余份的良好业绩。与此同时，借学雷锋活动宣传工行业务，从身边做起，从小事做起，组织员工以走进周边小区、批发市场、医院等形式，向广大公众介绍工行丰富的业务品种，提供业务咨询，并细致讲解了金融基础知识、假币鉴别、反洗钱，并推介工行电子银行、理财产品等业务。
　　把宣传学雷锋活动与提升工行社会形象相结合。3月5日，临沂分行团委深入贯彻落实上级行团委和地方政府号召，积极开展“岗位学雷锋、工行在行动”宣传活动，受到公众和客户欢迎；此活动于3月5日在“大众网·临沂”、鲁南网、县域经济网发表，3月7日在《临沂日报》《沂蒙晚报》发表。3月7日，该行市中支行团委组织青年员工开展“学习雷锋榜样、践行工行精神”主题活动，开展清洁城市公共自行车、公交车站（点）志愿服务活动，掀起爱岗敬业、为人民服务的热潮；此活动于3月8日在鲁南网、今日头条网发表。