本报讯（周轩千）作为中国银行业协会五星级网点、工总行五星级服务网点，工商银行上海市金沙江路支行始终从更好地关爱老年客户、服务老年客户出发，秉持敬老服务意识，落实制度、完善设施、创新举措，践行着银行作为企业公民的社会责任。
　　该行将“服务为本，敬老为先”作为网点敬老服务理念，秉持“做有温度的敬老服务”的宗旨，在全辖上下形成一股“尊老、敬老、助老、护老”的文化氛围，在每一位员工的岗位职责中都明确了对于老年人的服务要求。为配合做好敬老服务，该行从便民设施、专属窗口、延伸服务入手，提升老年客户用户体验。同时从细节入手，如网点在各个角落安装了防撞角，提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等设施，专门开辟轮椅等候区等，为老年客户提供便捷、温馨的服务。此外，号窗口专辟出工作日下午4点到5点，错峰为老年客户群体集中提供优先服务；若老年客户确有特殊原因不能亲自前往营业网点，在风险可控、合法合规的前提下，该支行主动提供上门核证预约等延展服务。
　　为提升网点员工服务老年客户的能力，金沙江路支行将敬老服务培训纳入年度服务创建计划中，并定期开展培训演练。例如，网点利用晨会或夕会的时间进行“应急救护技能”主题培训，围绕心肺复苏、人工呼吸、创伤止血、环形包扎等急救方式进行重点讲解；同时对现场员工进行模拟操作和示范指导，通过特色培训切实提高银行从业者应急救护技能，提升了专业服务水平，为老年客户的健康和生命安全提供了有力保障。
　　除了做好日常的敬老服务工作外，金沙江路支行还经常举办厅堂沙龙以及志愿活动，例如由客户经理团队为排队等候的老年客户宣讲金融知识，介绍电信诈骗的特点，增强老年客户自身保障资金安全的意识和能力。