“真没想到你们这么快就来了，简直是我的救命恩人！”刘先生在病床前，含着感激的泪水，对到医院服务的工行陕西省商洛市行政广场支行的员工连声道谢。
　　刘先生的妻子前几天不慎被开水重度烫伤，由丹凤县转院至商洛市中医院救治。由于烫伤面积大，病情严重，每天需要大笔住院费用，所带的现金已经维持不了多久。在医院社保窗口登记时，医院工作人员又告知其妻子社保卡芯片消磁，无法登记报销。听到这个消息，刘先生急得手足无措。刘先生是丹凤县商镇人，在商洛人生地不熟，又要照顾妻子又带着十来岁的儿子，这让刘先生犯了大难。
　　好在一位热心病友告诉了刘先生工行丹凤县支行的办公电话，刘先生怀着忐忑的心情拨通电话，丹凤支行的员工在了解到刘先生的情况后，考虑到刘先生妻子病情严重而丹凤县离商洛市还有一定距离，怕前来办理会耽误患者诊治，随即向商洛市中医院附近的工行商洛行政广场支行发出了协办通知。
　　行政广场支行负责人了解到这一特殊情况后，当机立断启动特事特办程序，立即安排上门服务小组冒着酷暑赴商洛市中医院，对刘先生的妻子上门服务。工作人员在认真核实客户身份信息后，按相关规定迅速高效办理了相关手续，并随同被委托客户办理完社保卡补换卡业务。
　　在刘先生打过电话一个小时不到的时间，行政广场支行就为刘先生的妻子补办了社保卡，解决了刘先生的燃眉之急……李天