本报讯（张莹）近年来，工行浙江省台州市三门支行秉承“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，不断提升服务质量，打造出工行服务品牌。在近四年的市分行服务工作考核中，三门支行连续四年蝉联第一，夺得“四连冠”。
　　统一思想，强化服务意识。每年年初，该行均召开全辖大会，解读全年服务工作方案，提出全年的服务工作目标，引导全员牢记服务理念，强化服务意识不松懈。同时，认真落实行长坐堂制，年初制定行长排班计划，按月轮值，以行领导到网点现场办公的形式，参加网点晨会，了解客户、员工需求，进一步强化员工服务意识。
　　以客为尊，提升服务温度。该行员工真诚地服务每位客户，注重客户需求，解决客户疑难。客服经理第一时间分流客户，能自助办理的第一时间引导客户到智能服务区办理，需到柜面办理的为客户取号时做好提醒以免“过号”。开展厅堂微沙龙活动，为客户普及金融知识的同时缓解客户等待的焦虑感。建立弹性补位制度，视客户等待情况开放充足的窗口，在旺季期间开展“二线为一线”服务活动，增加网点服务人员。对有特殊需求的个人和公司客户，提供上门服务。强化首问负责制，首个接待的员工要及时有效回复客户需求，并进行妥善的解决。在特殊时段，如冬季寒冷期和夏季高温期，为客户送上热水和凉饮，温暖客户的心。
　　规范服务，体现工行形象。坚决遵守网点服务礼仪，各岗位人员根据岗位服务行为规范的要求，落实细节服务。柜员做好临柜十八步法，特别是来有迎声、走有送声，让客户感受到温情，服务过程中注重微笑服务，明确客户业务办理需求，在提供准确服务的同时向客户适度推荐合适的金融服务，提升客户服务体验。每月支行综合管理部通过现场和非现场检查，出具《服务通报》，点评各网点、员工的服务，做到奖惩分明。
　　善于总结，强化宣传报道。留心服务过程中可提升的环节，比如系统操作方面的优化建议、产品创新的想法、与他行具有竞争力的产品的比较、好的服务的做法等等，将想法、经验化为文字，加以总结，在网讯上、多媒体平台上进行分享、推广，达到互相学习、共同进步的目的，不断提升工行的服务水平、服务能力和服务形象。