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　　时下，许多老年人感叹“ATM机跳转太快，网上银行不会操作”，向往网上购物却不会付款。对此，工行兰州分行的员工从细微入手指导老年人，笑容甜一点，说话声音大一点，用心热情为老年客户服务。图为该行员工为老年人耐心讲解业务办理。冯作平摄影报道