□黄晓
　　受不法分子胁迫到银行取款，在业务申请书写上“报警”“SOS”，银行员工迅速反应报警解救人质……这些看上去像警匪片的电影情节，近日真实发生在工行广州分行网点中。
　　3月18日16点10分左右，一位年轻男子王先生（化名）在几位“朋友”贴身陪同下，来到工商银行广州市沙和路支行，准备兑换上周五预约的6万多港币。为了“安全”起见，一位“朋友”在网点门口把风，另一位在一楼等候，还有一人与王先生一起上二楼贵宾区办理兑汇业务。
　　兑换港币业务单突现“报警”“SOS”
　　王先生的“朋友”先办理了一笔人民币兑换港币的业务，办理期间楼下的另一位“朋友”也曾前来查看。而王先生一直坐在旁边柜台等待，坐立不安，时而趴着、时而站立，神情紧张。约15分钟后，轮到王先生办理以人民币兑换港币6.2万元的业务，他匆忙将业务申请单、身份证等递进柜台，一言不发。当班客服经理小方(化名）把业务申请单拿到手上后，认真审查上面的内容，发现业务单有多余的符号，刚想提示客户业务申请单不能乱涂乱画，话还没说出口，猛然发现业务单上面竟写着“报警”SOS”等字样。
　　“系统故障”争取时间
　　小方立即意识到这是客户遇到麻烦发出的求救信号，必须第一时间告诉业务主管，于是叫道“主管，请过来授权办理”，同时手指着“报警”SOS”这几个字。
　　“系统故障，请您稍等。”心领神会的主管，马上指引小方向王先生解释，并以此争取时间。说完，业务主管立即报警。与此同时，王先生身边的陪同“朋友”十分警觉，一听到系统出现故障后便立即起身快步离开网点。
　　沉着应对疏散客户
　　“由于系统问题，请大家先到一楼办理业务，谢谢配合！”在等待警察到来前，沙和路支行网点员工、保安把二楼其他客户分流到一楼办理业务，维持网点秩序，并暗中观察、密切关注网点可疑人员。与此同时，客服经理安抚王先生，稳定王先生的情绪。
　　港币投资获高额回报？骗局！
　　沙东派出所民警到达现场后，向王先生了解事情的缘由。原来，王先生近期通过互联网认识了几位“朋友”，“朋友”游说王先生以外币形式进行投资，声称外币投资可获得高利润，但外币必须先交给“朋友”保管。事发当天上午，这几个“朋友”就已经要求王先生，到其他银行网点支取现金。下午，再来到工行网点办理兑换港币业务。在等待办理业务的过程中，王先生醒悟过来自己可能遇到骗局，但这些“朋友”一直“陪同”在身旁虎视眈眈，难以脱身，无奈之下只好在个人购汇申请书上写下“报警”SOS”字样，寻求工行帮助。
　　重置密码确保资金安全
　　在民警了解案情过程中，沙和路支行工作人员得知，王先生曾在“朋友”的胁迫监视下到其他工行的自助柜员机支取现金，很有可能被他们窥视到银行卡的密码。为确保王先生资金安全，沙和路支行员工立即为他办理了银行卡密码重置业务，并将之前提取的5万多元现金存回其账户中。
　　一直以来，广州分行以建设“最安全的银行”为己任，辖内网点日常均定期开展防抢防诈骗等系列应急安全演练，让每一位工作人员都能熟练掌握应对流程及要求，在处理突发事件时做到方法得当、措施得力。这次成功解救王先生，就是一个生动的事例。