近日，工商银行总行发文表彰2018年度优质服务先进单位和先进个人，其中工行广东省湛江分行员工黎锦东、肖露茜荣获“优质服务先进个人”。
　　为树立典型、弘扬先进，进一步在全辖传播“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化，2018年，工总行开展了“优质服务先进单位及先进个人”评选活动。工行湛江分行按照评选要求做好优质服务工作，紧密围绕“以客户为中心，服务创造价值”工作思路，深入践行优质服务理念，加强精细化管理，细化服务内容，提升服务内涵，努力提升客户服务体验，不断提升全辖网点优质服务能力和服务水平，涌现出一批优质服务工作先进个人，其中黎锦东、肖露茜就是当中的优秀代表。
　　这两位员工不断强化和细化优质服务，认真做好客服工作，维护好大堂秩序和客户情绪，在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，并根据客户需求积极开展引导、分流、识别和营销工作，以细致、专业的服务，拉近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨，赢得了客户好评，并有力促进了业务发展。王朝德李思恩