为了全面提高服务意识，不断提升服务质量，更好地服务广大客户，工商银行湖北省黄冈分行日前召开了12个一级支行分管行长、44个网点行长和服务专管员参加的服务整治渠道管理会议暨消保培训。
　　会议对2018年渠道服务条线各层级的先进单位和个人进行表彰，对黄冈分行2019年服务体验指数评价规则进行解读，总结了2018年渠道服务工作，提出2019年渠道服务工作意见，对2018年和2019年一季度投诉工单进行了通报和分析，特别是对人民银行、银保监局和“315”热线转办工单进行了重点分析，还对如何处理好服务投诉进行了培训。
　　该行分管行长周曙光从“明确基本要领，落实基本要求；整治服务十大痛点，改善服务体验；加强投诉管理，有效化解影响；落实主体责任，加快服务创新”等方面，对与会人员提出了具体要求。
　　通过这次会议与培训，拉开了工行黄冈分行2019年服务专项整治活动的序幕。熊剑