近日，客户栗先生将一面写有“工作认真服务热情”金色大字的锦旗，送到工行河北省邯郸市魏县魏都支行，由衷感谢魏都支行员工热情真诚、认真负责、耐心细致的优质服务。
　　原来，几天前，栗先生到魏都支行办理开卡业务。该网点运营主管引导客户在智能机上开办银行卡时，智能机系统提示该客户曾经在工行开过卡，即将开立的是二类账户卡。运营主管立刻与客户沟通，询问客户是否记得开立过一类账户卡，客户却连连摇头表示从来没有办过。运营主管又引导客户打开智能机查询“我的账户”查看目前的账户，发现客户于2015年在工行魏县支行开立过一张银行卡，卡上还留有存款5万元。出于职业敏感和对客户的高度负责，运营主管带客户来到柜台前，让柜台人员查出该客户当年开户时的预留信息、手机号及固定电话，与客户逐一进行核对。核对正确之后，客户最后也终于想起了当年确实开过一个卡，存的是工程款，因为这几年工作太忙而忘记了。随后柜员高效快速地帮其办理了相关手续。客户连称：“你们工行办理业务真是认真细致又负责，有钱就得存工行。”刘晖李艳萍