4月23日，消费者网联合北京阳光消费大数据研究院联合发布了《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告（2019）》。报告显示，在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误（错单、漏单等）、旅游意外赔偿等10个方面。其中，飞猪等平台问题最为突出。
　　“随着《电子商务法》正式实施，在默认搭售等方面，各平台都已经按照法律要求进行了整改。霸王条款有所改善，但问题仍然存在。不合理低价游是投诉重灾区，重点涉及出境游及国内长线游。而酒店退改方面，部分产品的退改仍存争议，特别是针对‘不可取消’订单以及下错单无法取消，消费者反应比较强烈。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说，在大数据“杀熟”方面，则面临取证难、界定难、维权难问题。
　　在综合投诉方面，去年，在黑猫平台投诉中，飞猪、去哪儿、携程是旅游反馈订单量和投诉订单量最高的3家在线旅游平台。
　　“在线旅游属于新兴行业，目前缺乏成熟的发展经验，还会有一个在发展中规范、在规范中发展的过程。”陈音江建议，在线旅游企业要诚信守法经营，通过不断提高服务体验来实现盈利目的；消费者也要不断增长消费知识，理性消费，依法维护自身合法权益。
　　（摘自4月23日《工人日报》杨召奎/文）