今年以来，河北省邢台银保监分局以“筑牢三道防线”的举措，加强消费者权益保护工作，收到良好成效。
　　一是筑牢工作机制防线。加大督导力度，通过召开会议、约见会谈、实地调研等形式开展督导，推动银行保险机构补齐制度短板，制定年度消费者权益保护工作要点，改进投诉工作流程，全面排查存量投诉。二是筑牢行业自律防线。加大宣传力度，积极开展送金融下乡、送金融走进校园活动，大力开展消费者权益保护宣传。积极督促银行保险机构发放解读金融知识普及读本、防范打击非法集资宣传册、电信网络新型诈骗防范指南等资料，切实提高消费者风险防范意识。三是筑牢外部监督防线。加大监管力度，积极推进首诉负责制，积极督促银行保险机构作好投诉人工作，提升投诉处理效率和满意度。王登芬郑松海