日前，客户孙女士携带三张保单、金额合计22万元，来到邮储银行天津市河西支行曲江路支行欲办理退保业务。孙女士表示家里母亲生病急需用钱，想要马上取出大量现金。支行客户经理发现其神色慌张、语言逻辑冲突，并长时间用手机与南方口音人语音交流，于是多次对孙女士做出风险提示，并对资金去向进行询问。发现其并不知道资金将要存去哪里，断定该笔业务疑似电信诈骗，于是立即上报营业主管及网点支行长。
　　支行长通过监控视频，根据客户神态及动作推断其受电信诈骗可能性较高，要求客户经理再次进行风险提示并详细询问客户资金用途。客户经理电话联系了客户家人及朋友，发现均对汇款不知晓，便确认客户被电信诈骗。在家人、客户经理及保安的合力劝说下，客户孙女士终于发觉汇款异常。客户经理尽力安抚客户情绪，送上纸巾及矿泉水并劝导客户孙女士主动报警。警察来后，对该事件进行详细了解，断定确为电信诈骗，并对客户孙女士进行电信安全教育，孙女士对网点员工表示深深的感谢。程祥