“服务就是银行的核心竞争力，服务就是生产力”，今年以来，工行浙江省台州市温岭支行以“绣花”功夫，化大力气，不断强化过程管理和细节管理，取得显著成效，连续三个季度蝉联市分行服务考核冠军。
　　三维度强化落实六大制度。从网点负责人、厅堂主管、普通柜员三个维度入手，落实网点负责人每周巡查制、大堂值班制、非现场监督管理制，落实厅堂主管现场监督管理制、厅堂管理制每日情绪管理制，落实服务落后帮扶教育制，切实提升服务水平。
　　大力度强化过程细节管理。支行组织服务督导组不定期对网点进行服务抽查，对发现的问题列出清单，明确责任人，确定整改时间，同时进行“回头看”检查。将发现问题、整改问题、提升服务三个环节形成闭环，确保服务问题有错必改，服务质量稳步提升。
　　全频段强化理念引导灌输。通过召开全辖大会、服务推进会、服务整改会三个层级会议等，每季、每月、每周通报相关情况，形成了全辖上下、全时间覆盖的服务提升整改氛围。同时开展“服务提升季”聚焦服务过程中的问题，查找原因、寻找对策，提升服务。金梆申