本报讯（记者吴延军）中国银行业协会日前发布银行业首份远程银行团体标准——《远程银行客户服务与经营规范》（以下简称《规范》），明确了客服中心与远程银行的概念，涉及服务功能、经营功能及管理支撑等内容，适用于客服中心与远程银行的规划、建设、评价和管理。
　　所谓远程银行，即AIRBANK，是单独组建或由客户服务中心转型形成，具有组织和运营银行业务职能，借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。
　　作为金融科技赋能传统客服中心的新一代银行服务经营模式，远程银行以远程化服务、场景化经营、数字化管理以及合规化运营为特征，其建设与发展的双轮驱动力是科技赋能和智慧运营作，尤其应重点突出“客户服务”和“客户经营”两大核心内容，客户服务是基础工作，是传承，客户经营是价值的升级，是创新。
　　《规范》建设性地提出并强调了“远程银行客户经营”的概念，即通过网络、多媒体等平台为客户提供远程综合金融服务的创新服务模式。
　　作为一个全新的行业标准，《规范》为传统的客户服务与客户经营赋予了新的内涵和活力，将从前瞻和指导的战略层面为行业发展发挥积极的引领作用。
　　具体来看，一是引领客服中心与远程银行落地各类场景化应用，充分发挥线上优势服务实体经济；二是引领客服中心与远程银行向优质服务、功能齐全方向发展，为客户提供更加便捷、专业、安全、舒适的服务新体验；三是引领客服中心与远程银行在金融科技赋能下积极转型创新，通过构建新的服务经营模式来不断提升服务价值。