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工行汕头分行一站式平台保护消费者权益
本报讯（蔡少健）2019年，工行广东省汕头分行认真履行社会责任，积极开展金融知识宣教活动、搭建起“投诉+调解+偿付”一站式平台，协助有权机关办理查询等，有效落实保护消费者权益。2019年11月29日，汕头分行率先成为省分行小额金融消费纠纷快速调解偿付示范点。
开展金融知识宣教活动。该行在全辖64个网点开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、防范电信网络诈骗、反洗钱活动、3.15”消费者权益保护日、网络安全宣传周金融日等主题宣传活动，有效扩大宣教的覆盖面和影响力；通过网点LED、媒体发布系统电视机、手机短信、微信朋友圈、员工微信群等宣传媒介，以及进社区、进厂区、进校园等广泛宣传，提升客户金融安全意识；加强员工培训，强化网点员工防范技能，切实提高防范电信诈骗案件的敏锐性和洞察力，有效堵截电信网络诈骗案件。
落实消费者保护措施。该行修订内控管理制度、优化内部工作流程，搭建起“投诉+调解+偿付”一站式平台，实现“快速调解、快速对接、快速偿付”，有效提升金融消费纠纷处置成效。2019年该行还积极协助客户成功理赔，受到客户的好评；为公检法等有权机关办理查询400多份，协助公安机关视频监控取证70多次，提供了大量准确的涉案证据。
开展金融知识宣教活动。该行在全辖64个网点开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、防范电信网络诈骗、反洗钱活动、3.15”消费者权益保护日、网络安全宣传周金融日等主题宣传活动，有效扩大宣教的覆盖面和影响力；通过网点LED、媒体发布系统电视机、手机短信、微信朋友圈、员工微信群等宣传媒介，以及进社区、进厂区、进校园等广泛宣传，提升客户金融安全意识；加强员工培训，强化网点员工防范技能，切实提高防范电信诈骗案件的敏锐性和洞察力，有效堵截电信网络诈骗案件。
落实消费者保护措施。该行修订内控管理制度、优化内部工作流程，搭建起“投诉+调解+偿付”一站式平台，实现“快速调解、快速对接、快速偿付”，有效提升金融消费纠纷处置成效。2019年该行还积极协助客户成功理赔，受到客户的好评；为公检法等有权机关办理查询400多份，协助公安机关视频监控取证70多次，提供了大量准确的涉案证据。