□记者 管益农 通讯员 骆栋 庞海洲 王双亮
　　金秋时节，是收获的季节。中州大地，到处洋溢着丰收的喜悦。刚刚总结完前三个季度工作的工行郑州分行干部员工，捧着手中的“成绩单”，回首近三年来身后留下的一串串足迹，个个胸中澎湃着坚毅奋进的激情。
　　2018年，郑州分行在工总行《2018-2020年发展战略规划》的指导下，制定了自己的三年发展规划。经过上下同心同德的艰苦奋斗，多项主要经营指标呈现快速增长，整体经营绩效稳步提升，内部管理和员工队伍建设提高到新水平。
　　近三年来郑州分行走过的路程，划出了一条在高质量发展道路上不懈登攀的轨迹，全辖干部员工以奋斗者的姿态，描绘着打造中原一流强行的壮美画卷。
　　一份令人瞩目的“成绩单”
　　翻开2018年-2020年9月末的统计报表，一组组闪亮的数据映入眼帘，工行郑州分行每个时段的经营业绩仿佛触手可及，数据背后蕴藏着的，是每个干部员工所付出的心血和汗水。
　　两年零九个月，郑州工行人交出了一份可圈可点的“考卷”。让我们先集中展示一下他们创造的这些带温度的数字吧：
　　——总资产增加730亿元，增幅37.3%。
　　——各项存款增加513亿元，增幅27.6%。
　　——各项贷款增加743亿元，增幅36.8%。
　　——期间累计实现净利润97亿元，平均每年创利35.2亿元。
　　——个人全量客户突破1000万户，增幅38.7%。达标私人银行客户增加298户，增幅35.9%。公司客户和机构客户累计新增4.57万户。
　　——贷款不良率保持在1.08%-0.37%之间，资产质量总体水平优于全国工行系统和当地同业平均水平。
　　——截至2020年9月末，人民银行通报的20项可比核心指标中，该行有15项指标位居同业四大行第一，包括全部存款、各项存款、储蓄存款、同业存款、各项贷款、公司贷款的余额和增量，对公存款增量，个人贷款余额，拨备前利润等核心指标。
　　闪亮数字来自闪光的奋斗实践。
　　2017年末，郑州分行制定新的三年发展规划时，首先确定的是以党中央提出的新发展理念为总的指导思想，聚焦高质量发展目标布局各项工作任务和措施。在此前提下，分行党委提出了明晰的工作思路：抢抓郑州国家中心城市建设和总行重点城市行发展机遇，深入贯彻落实总、省行战略部署，坚持以建设优秀分行为统领，以转型发展为主线，以进入重点城市行先进行列为目标，以风险管控为保障，以系统进位和同业第一为考量，从严从实强化党建工作，全面提升竞争发展能力，全力推动转型发展再上新台阶。
　　该行在连续9年保持“全国文明单位”称号的同时，2018年以来年年都荣获省行“经营绩效贡献奖”EVA贡献奖”，并以良好的大众口碑获得河南省、郑州市主流媒体评选的“中原社会责任典范银行”“中原最佳服务银行”“中原金融扶贫突出贡献机构”“中原普惠金融突出贡献机构”“中原最佳私人银行”“中原最佳财富管理银行”、河南“最佳品牌管理银行”等称号。
　　党建统领改革驱动
　　郑州分行现有在岗党员1631人，占全部在职员工43%。抓党建、强队伍、带业务、促发展，是该行党委治行施策的一条贯穿始终的红线。他们按照“党支部建在网点上、党小组建在部门里、对子结到员工中”的要求，近年来进一步规范强化全辖党组织建设，建立党（总）支部221个，结成党员帮扶对子1077对，新发展党员100名，实现了党组织设置“全覆盖”，党员分布“无空白”。各级党组织深入开展以学习习近平新时代中国特色社会主义理论为核心的主题教育和“三亮三比三抓三评”活动，通过设立党员责任区、党员示范岗和先锋岗、党员示范窗口、党员结对帮扶、与地方共建、党员志愿者服务队和攻坚队，以及党支部优质服务先锋队和网点优质服务榜样店等形式，创新党建载体，丰富活动内容。全辖共设立党员责任区570个、党员示范岗965个、党员志愿者服务队和攻坚队380个。推进党建与业务经营、转型发展深度融合，压实各级机构负责人“一岗双责”担子，严格考核奖惩制度，真正发挥党建工作统领全局的作用。
　　在党建引领之下，该行抓住转型发展中亟待解决的焦点问题和需要完善的长效工作机制，加大改革创新力度，近年来一系列改革举措的落实，成为促进经营转型、实现高质量发展的强劲引擎。
　　完善绩效考评机制。实施经营管理指标全口径分解，签订任务书，加强过程监测、预警，定期评估工作进展，研判得失；坚持条线带队伍，推动穿透考核、间接分配；实行“组内赛马”机制，按任务完成比、贡献度分配资源，解决机构间发展不平衡问题，有效地激发了各级机构和各类员工的潜能。
　　完善中层管理人员履职评价机制。依据履职成效，实施“四色”评价，结合“黄牌”预警制度，督促履职尽责。健全分行本部部室考评制度，结合总行经营绩效考核、内控评价指标体系，做好任务分解与责任落实；细化民主测评，提高定性评价的公平性、操作性、可比性。建立月讲评制度和警示约谈制度，坚持召开分行经营管理月度讲评会，分析营销形势，制定阶段“战斗方案”，在鼓励先进的同时，帮助落后支行查漏补缺，落实追赶措施；坚持实事求是、较真碰硬的原则，进行专业考核排队，约谈受“黄牌”预警的单位班子成员和相关管理人员，狠抓整改，注重实效。
　　强化风险管控机制。健全风险全口径管理体系，发挥不良资产清收处置团队作用，2018年以来累计清收转化不良贷款61.8亿元，其中现金清收5.7亿元，完成上级行下达的潜在风险贷款压降及余额控制目标。累计修订完善、制定出台各类管理机制53项；强化“四风”专项整治，组织集中学习7次，参加人员3250人次；深入推进纪检监察体制改革，创建河南工行纪检系统第一个审理谈话室、纪检档案室，重拳硬腕执纪问责，保障了全辖连年实现安全运营。
　　健全多维度员工关爱机制。在思想上尊重员工、在感情上贴近员工、在工作上成就员工、在生活上关心员工，进一步成为各级管理者恪守的治行理念，为员工办实事的措施年年有新进展。在全辖范围内实施了网点升级改造，安装新风系统和空气净化器，办好职工之家、职工小食堂，改善员工寝室、卫生间条件，累计为基层行解决问题1000多个。建立困难员工档案，慰问和救助特困员工制度得到较好落实，两年来走访慰问生活困难党员、老党员、老干部990人次。大力推进员工职场发展计划，以“周末大讲堂”的形式，开展400人规模的专业人才培训班，得到总行教育部的高度认可，“基础班”和“专业班”分别被杭管院列入青年骨干培训“郑青春”项目和职业能力“砺兵计划”项目。2018年以来，共组织各类面授培训班145场次，培训人员1.1万多人次。开展经常性的文体活动，为基层减负赋能，全辖积极向上、团结和谐的氛围越来越浓。近两年，共有6名员工荣获总行2019年度“工银成就奖”，16名共产党员、名党务工作者、4家基层党组织受到上级行表彰。
　　党建统领、改革驱动，激发出全员奋力拼搏、争优创先的积极性，各项经营指标对河南工行系统的贡献度持续提升。全国工行系统省会城市行中，该行的全部存款、同业存款余额和增量，各项存款、公司存款、储蓄存款、各项贷款、公司贷款、个人贷款余额，机构存款增量，拨备前利润、净利润均保持在前10名位置。中部六省省会城市行36项可比指标中，19项排名前两位。
　　全面提升金融服务品质
　　贯彻高质量发展方针，对于商业银行来说，实现服务高质量是第一要义。基于这一认识，工行郑州分行创造性地落实好总行“48字”工作思路，以高质量党建为引领，以高质量发展为主线，持续强化“比、学、拼、进”的意识，持续提升“四种能力”（即客户服务能力、市场竞争能力、风险防控能力、价值创造能力），坚决打好“三大攻坚战”（即内控案防、资产质量、转型发展攻坚战），坚定不移推进整体服务质量迈上新台阶，奋力开创重点城市行和优秀分行建设新局面。
　　坚守金融本源，鼎力支持实体经济。该行坚持把支持实体经济作为拓展金融业务的出发点和落脚点，为各类市场主体提供优质的综合金融服务，力助供给侧改革和社会经济转型发展。2018年以来，累计投放各类贷款2470.2亿元，其中本外币公司贷款（含小微企业）累放1813.4亿元，成为郑州地区实体经济的坚强金融后盾。今年三季度，在疫情袭扰的大背景下，该行围绕“六稳”“六保”要求，进一步优化信贷服务机制，为疫情防控重点保障企业发放抗疫贷居同业第一；人行降准口径、银监普惠口径贷款分别净增20.3亿元、19.5亿元，分别增长13.7%和34.3%；民营企业、制造业贷款分别新增27.1亿元、30.6亿元，均超额完成年度目标任务。
　　打造“第一个人金融银行”，零售业务服务品质显著提升。该行以提升网点竞争力工程为抓手，全面推进个金业务提质增效，客户体验指数考评夺得全国工行系统第四名的好成绩，近三年来辖内陇海路、南阳路、桐柏路支行营业室分别获评“中银协文明规范服务百佳示范单位”、中银协和总行“五星级营业网点”，陇海路、郑花支行获评总行“青年文明号”。2018年-2020年9月末储蓄存款增加266亿元，增幅27.6%。
　　紧跟地方政府改革步伐，不失商机地增强服务质效。该行充分发挥省会城市行的优势，牢牢抓住近年来地方加大政府机构改革力度的机遇，积极利用自身资金、网络和科技强项，为政府机构提供科技含量高、附加值高的个性化服务，机构客户出现快速增长，机构业务规模和质量稳健攀升。2018年-2020年9月末机构存款增加129亿元，增幅33%，在全国工行省会城市行的排名前进了两位。2020年前三个季度机构存款的增幅高于全国工行省会城市行平均水平10.87个百分点，增量排名较年初提升7个位次。
　　加快数字化转型步伐，核心竞争力迈上新台阶。该行勇立数字经济浪潮潮头，在用互联网思维更新干部员工经营理念的同时，全力打造“线下+线上”“人工+自助”“柜面+外拓”的立体化服务平台，2017年-2020年9月末手机银行客户增加136万户，增幅30.3%；信用卡客户增加16万户，增幅12.3%，均在同业处于领先地位，为数字化业务“蓝海”的开拓奠定了坚实的客户和平台资源基础。各网点智能化机具实现了全覆盖，传统金融服务的智能化改造正在深入推进。运用云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等现代科技成果，构建的集客户洞察、金融场景、产品运营、售后管理于一体的金融创新模式渐入佳境，各类业务的线上办理量大幅飙升。更高效率、更低成本、更优体验的工行数字化产品，经过郑州工行人一流的营销服务焕发出诱人的魅力，在助力国家战略、赋能实体经济、扶持普惠民生的实践中放射着夺目的品牌光彩。
　　随着金融服务品质的提升，工行郑州分行的经营效益也明显增长，2017年-2019年，网均经营利润提升811万元，人均年创利提升19万元，分别增长了21%和12%。2020年前9个月实现的拨备前、拨备后和净利润分别占省工行系统的45%、49%和50%，充分发挥了总行重点城市行的带头引领作用。
　　郑州分行全面优化服务品质，向着高质量发展目标奋进。图为该行行政区支行理财经理、全国巾帼建功岗位标兵、感动工行人物朱红梅（左一）上门为客户提供理财服务，她精湛的专业技能和良好的服务态度，倍受客户赞赏。