本报讯（张奕晨）工行浙江省金华分行按照“科技引领、创新赋能”的发展理念，加快养老金业务数字化转型，以“自助化、自动化和综合化”为发展方向，积极打造涵盖客户服务、业务运营与养老平台的数字化养老金管理模式，引领行业发展。
　　客户至上，数字化升级养老金客户服务。在B端，工行金华分行为某核心客户开发了专属的“工银e养老”客户端系统，使操作用户可以通过线上系统自助完成业务处理。在此基础上，工行开发了面向全部客户的通用化系统，拓展全流程服务内容，支持个性化定制功能，提供全天候、全地域服务。目前，工总行已有21万家养老金客户应用自助服务模式3.，在提升效率的同时，有效降低了企业管理成本。在C端，坚持多样化、灵活化理念，持续升级个人客户自助服务模式，打通融e联、手机银行、微信等9种渠道，实现线上线下全覆盖。
　　科技驱动，数字化赋能养老金业务运营。外部运营方面，率先在行业采用数据接口直连模式，实现业务全自动不落地处理，较传统模式显著提高了运营质效。不断创新数字化应用场景，拓展了养老金账户管理与托管系统直连模式。内部运营方面，在流程前端自动生成业务指令、自动加盖电子印章；在流程中端智能跟踪业务流转、实时提醒在途业务；在流程后端自动生成业务报表、自动划转管理费用，形成业务全流程高效、闭环管理。目前，工行与企业年金主要管理机构均已建立数据接口直连，职业年金实现全覆盖；在该模式下，日均处理业务量大幅提升，业务报错率下降94%，处理时效提升87%，显著提高了业务运营质效并防范业务风险。
　　价值创造，数字化打造综合养老服务平台。工行金华分行以“养老测算+智能投顾”为核心，探索搭建一站式综合养老金融服务平台。着力打通养老保障一二三支柱账户信息，实现个人客户养老资产信息统一视图，为个人提供养老资产缺口测算、养老财富积累方案等全生命周期养老规划服务。牵头推进养老保障第三支柱业务，做好与监管部门对接工作，建设业务系统，推进产品开发和储备，工总行与腾讯等互联网头部企业开展合作。同时，紧跟前沿科技业态，探索运用大数据、云计算、人工智能等手段进行个人客户精准画像，加强内外协作，设计和提供智能化、定制化养老金投资产品及一站式综合化养老服务，满足大众多元化、差异化养老需求，以数字化推动养老金融服务价值提升。