本报讯（钟山）为提升服务质量，优化营商环境，工行湖北省随州市广水支行根据广水市政府《关于进一步改进服务弘扬“店小二”精神优化营商环境的通知》以及《关于印发优化营商环境提升金融服务质量专项整治工作方案的通知》要求，细化措施，稳步推进，力求实效。
　　加强组织领导，制定工作方案。全市专项整治工作开展以来，该行党总支高度重视，多次组织召开专题会议进行安排部署，通报分析形势背景，成立了以市支行主要负责人为组长，各部室负责人为成员的优化营商环境提升金融服务质量专项整治专班，结合实际印发了《工商银行广水支行“优化营商环境、提升金融服务质量”专项整治工作方案》，通过加强组织领导，落实整治举措，强化监督检查，推动专项整治有力、有序、有效开展。
　　加强内部管理，明确目标任务。认真贯彻落实“金融为民”理念，着力打通金融服务群众的难点堵点，切实提高全辖服务质量和服务水平，全面打造诚信、安全、优质、高效的金融服务品牌。按照“问题导向、开门整改、惩教并举、标本兼治”的原则，精心组织开展优化营商环境专项整治工作，全面听取群众意见、了解群众需求、掌握群众诉求，实施“靶向”治理。强化日常服务管理，从员工服务意识、服务能力、服务措施、服务态度、服务效率和服务纪律入手，深入查究金融为民服务方面的短板和弱项，集中解决群众反映强烈的难点问题、关心关注的热点问题和损害群众利益的突出问题。广泛征求意见，辖内五个营业网点在厅堂醒目位置统一张贴带有投诉电话的服务公示牌，并将征求意见函向重点客户进行发放，多方征求社会各界服务意见和建议。同时，该行还对各网点超时等候情况、便民服务设施配置情况、相关公示公告落实情况、服务规范和客户满意度等方面进行全面检查，对检查发现的问题，限期加以整改，着力提升金融服务质量。
　　加大贷款投放，彰显大行担当。扎实开展普惠金融“暖春行动”，持续深入推进“六稳、六保”工作，积极对接市政府下发名单客户，结合实际扩大营销范围。截至3月末，该行小微有贷户共计28户，较年初净增8户。持续加大普惠贷款营销力度，主动开展上门服务，多方激发市场活力，截至3月末普惠金融业务人行口径较年初净增1925万元，任务完成率120.31%；银监口径较年初净增1885万元，任务完成率117.81%。深耕“医教养”行业，成功向市妇幼保健院投放2000万元流动资金贷款，截至3月末该行涉医贷款余额3200万元，较年初净增1500万元，为支持县域实体经济发展贡献了工行力量。