本报讯（张福军 潘少炎 周吉） 党史学习教育开展以来，工行河北省分行各级机构按照实施方案统一部署，坚持学习教育和“我为群众办实事”两不误，学习教育形式多样，办实事方法不落窠臼，以生动实践检验学习成果，以践行成效推进学习教育。
　 通过合作共建搭建办实事平台。河北分行在推进党史学习教育中，充分利用行外资源拓展学习实践平台，深化学习教育成果，近日与共青团河北省委签署全面战略合作协议，实施“工行驿站”与“小青星驿站”的有机联合，促进辖内700多个网点，4000多名团员青年参与河北省团委系统“共建”“联建”，携手志愿公益事业，淬炼员工奉献精神，将“我为群众办实事”实践活动融入日常，形成规模，有效延伸党史学习教育平台，实现双方优势互补互促，以金融力量推进“雷锋精神”常驻燕赵大地。邢台分行举办票据及利率互换业务培训会，邀请河北分行资产负债管理部、北京票据营业部北京分部的相关专家，全方位、多角度讲授票据业务，现场答疑解惑，帮助客户经理掌握票据业务应知应会，提升客户经理综合能力，助力基层票据业务发展。衡水分行在落实河北省柜台地方政府债销售工作中，构建线上+线下、海报+微信、晨会+培训“三位一体”的营销宣传平台，精心筛选目标客户，销售工作顺利，首日即售1566万元，以174%的任务完成率居省工行系统首位。
　 通过改进流程提高办实事效率。随着经济形势和金融政策的不断变化，客户在金融活动中遇到了诸多难题或疑惑，河北分行各级机构认真对待，区别不同情况，有效解决客户急难问题。运行管理部在前期成功试点基础上，优化对公外汇账户开户模式，在全辖推广了对公外汇账户线上线下一体化便捷开户模式，构建经常项目外汇结算账户“提交一次申请、多个币种账户一次开立、多个产品一次共享”的全新开户服务模式，减省了客户等候时间，受到了客户的欢迎。金融科技部在相关部门的密切配合下，顺利完成增值税发票管理系统升级，优化或新增了税控服务器基础信息配置、开票终端管理、发票管理、发票信息上传税局等功能，为对公客户提供了“不一样”新体验。渠道管理部将客户、员工反映的20个热点、痛点、焦点问题进行专项治理，并实行名单制管理，建立任务分解——解决优化——跟踪督导——反馈评价的问题解决机制，实施销号式跟踪治理，从源头推动痛点解决和体验优化。
　 通过优化服务拓宽办实事渠道。在推进“我为群众办实事”实践活动中，河北分行各分支机构本着“大小事情同等对待”“内外客户一视同仁”原则，以优质、高效的服务将实事办好、办完美。唐山遵化支行、丰润支行同步开展“寸草心爱老敬老行动”，将办实事的目标群体延伸至老年人，在厅堂配足配好老花镜、放大镜、轮椅等老年人常用物品，以方便老人办理业务；向周边来往的老年人发放反假币宣传折页，讲解识别假币的常用办法和小技巧以及防范电信诈骗的常用知识等，提高老年群体金融防骗意识。石家庄无极支行得到某客户卧床不起、急需取款治病却忘记密码的求助后，立即派两名工作人员提供上门核实信息服务，按照特事特办流程为其办理了密码重置及挂失补卡业务，解决了客户燃眉之急，得到客户赞许。唐山天元支行在解决客户因疫情滞留国外、又需办理密码重置的难题时，没有因情况特殊而拒绝，积极与上级行沟通，最终通过与国外客户本人视频核实的方法成功办理了密码重置，客户家属感动得第一时间携锦旗赶到网点，为真心办实事的工行点赞。